Boohoos verksamhet är igång precis som vanligt.

Eller kolla in dessa ämnen...

  • VANLIGA FRÅGOR
      • Leverans
      • Returer
      • Var är mitt paket?
        Spåra din beställning här

        Fyll i ditt ordernummer. Pssst... Du hittar numret i mejlet som bekräftar din order har skickats

        Din order kan vara på ett par olika ställen. Antingen är den i vårt lager där den väntar på att skickas iväg, med budtjänsten på väg till dig eller så har den levererats. Har du fått ett mejl som bekräftar att din beställning skickats? Om svaret är ja, då är ordern på väg till dig. Du kan spåra din beställning genom att fylla i ordernumret i rutan här ovanför. Om du inte fått ett mejl med ordernumret (glöm inte att kolla noga då det kan ligga i skräppost) är beställningen kvar hos oss och väntar på att skickas. När du fått bekräftelsen kan du spåra paketet via länken i mejlet eller genom att använda spårningsfunktionen här ovanför.

        Om du inte har ditt ordernummer kan du hitta det genom att logga in på ditt konto här och sedan klicka dig vidare till 'Mina Beställningar'.

      • Varför är mitt paket försenat?

        Är du säker på att det är försenat? Dubbelkolla vilket leveranssätt du valt, de beställningstider som gäller och vilken leveransdag vi satt. Du kan kolla våra leveranstider här. Om klockan är efter 21 på den utsatta dagen är paketet försenat. Om leveransdatumet inte passerat och du har fått ett mejl som bekräftar att din beställning har skickats är paketet på väg. Leveransdatumet måste ha passerat för att vi ska kunna undersöka var ditt paket är. Ibland händer det att vi stöter på problem på vägen. Om du har väntat längre än leveransdatumet ber vi dig att ta kontakt genom att gå till fliken 'Kontakta oss' - och glöm inte att vara redo att ge oss ditt ordernummer.

      • Varför har min order annullerats?

        Har du placerat en beställning och fått ett mejl från oss som säger att den annullerats? Detta beror vanligtvis på att vi inte hade produkten i lager när vi behandlade din order. Du får ett mejl som bekräftar att beställningen annullerats och att du får din återbetalning till ditt valda betalningssätt. Återbetalningen kan ta upp till 7 dagar - detta är på grund av banksystemet och inte något vi kan påskynda.

      • Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

        Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

      • Jag har fått en bristfällig produkt. Vad gör jag?

        Vi är verkligen ledsna över att vi skickat en produkt till dig som inte är i toppskick. För att vi ska kunna fixa till det som gått snett ber vi dig att ta kontakt med vår kundtjänst. Detta gör du genom att klicka på Kontakta Oss.

        För att vi ska kunna lösa problemet så snabbt vi kan ber vi dig att ge oss följande information:

          -Ditt namn
        • -Ditt ordernummer
        • -Produktens namn och produktkod
        • -Bild på felet
        • -Beskrivning av felet

        (Produktens namn och kod finns i det mejl vi skickade som bekräftelse av din beställning).

        Om du kontaktar oss via kontaktformuläret är det viktigt att du har tagit en bild av felet som du kan skicka till oss när vi svarar. Du kan inte ladda upp bilden direkt i kontaktformuläret.

      • Hur returnerar jag en produkt?

        Returer från Sverige

        Det tar vanligtvis upp till 21 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankutdrag. Detta är tiden det tar för dig att skicka tillbaka paketet, för oss att behandla returen samt för återbetalningen att komma in på ditt konto.

         
        Steg 1
        Se till att alla etiketter och lappar sitter kvar och packa varan i originalpaketet eller i ett säkert och vattentätt paket.
        Steg 2
        Ladda ner och skriv ut en retursedel här nedan. Fäst den över adresslappen på paketet.
        Steg 3
        Skicka tillbaka paketet till oss via ditt postombud och be om ett inlämningskvitto. Posta inte paketet utan att du fått ett kvitto. Spara kvittot! Du behöver detta som bevis att du skickat tillbaka produkten till oss.
        Steg 4
        Din återbetalning är på väg. När returen har kommit fram och behandlats av oss kan det ta upp till 7 dagar för pengarna att komma in på ditt konto.

        Glöm inte... - Varan måste skickas tillbaka till oss inom 28 dagar från leveransdatumet. - Det är du som står för returkostnaden, så se till att paketet går att spåra och spara inlämningskvittot tills återbetalningen kommit in på ditt konto. - Vi tar inte emot returer av kosmetika och piercings eller simkläder och underkläder om hygienremsan eller förpackningen är borttagen eller bruten.

        Hämta Retursedel

        Internationella Returer

        Steg 1
        Packa produkten och se till att alla etiketter och lappar sitter kvar.
        Steg 2
        Välj ditt land i listan för att ladda ner en retursedel.
        Steg 2
        Välj ditt land i listan för att ladda ner en retursedel.
        Steg 3
        Posta paketet! Se till att du får ett inlämningskvitto och spara det.


        Paketet måste vara hos oss inom 28 dagar efter leveransdatumet.

        Vi tar inte emot returer av kosmetika och piercings eller simkläder och underkläder om hygienremsan eller förpackningen är borttagen eller bruten.

      • Jag har ingen fraktsedel. Kan jag returnera ändå?

        Vi skickar inte längre med retursedlar. Du kan skapa en retursedel på vår hemsida. Fäst den på paketet och skicka tillbaka det till oss.

        Skapa retur.

        Hämta retursedel
         
      • Returtiden har gått ut. Kan jag returnera ändå?

        Du har 60 dagar på dig att skicka tillbaka en produkt till oss från leveransdagen. Dessvärre kan vi inte ta emot returer efter att 28 dagar har gått.

         
      • Jag har inte kvar originalförpackningen. Kan jag returnera ändå?

        Har du inte kvar paketet din beställning skickades i? Ingen fara! Lägg varorna i ett vattentätt paket som kan förslutas och som inte är transparent.

      • När får jag min återbetalning?

        Returer tar vanligtvis 28 dagar. Vi räknar med 21 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto. Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Vi skickar ett mejl när vi har behandlat returen så att du vet att återbetalningen är på väg. Har 28 dagar gått? Hör av dig till oss genom att klicka på fliken ’Kontakta oss’.

         
  • BESTÄLLNING & LEVERANS
    • Var är mitt paket?
      Spåra din beställning här

      Fyll i ditt ordernummer. Pssst... Du hittar numret i mejlet som bekräftar din order har skickats

      Din order kan vara på ett par olika ställen. Antingen är den i vårt lager där den väntar på att skickas iväg, med budtjänsten på väg till dig eller så har den levererats. Har du fått ett mejl som bekräftar att din beställning skickats? Om svaret är ja, då är ordern på väg till dig. Du kan spåra din beställning genom att fylla i ordernumret i rutan här ovanför. Om du inte fått ett mejl med ordernumret (glöm inte att kolla noga då det kan ligga i skräppost) är beställningen kvar hos oss och väntar på att skickas. När du fått bekräftelsen kan du spåra paketet via länken i mejlet eller genom att använda spårningsfunktionen här ovanför.

      Om du inte har ditt ordernummer kan du hitta det genom att logga in på ditt konto här och sedan klicka dig vidare till 'Mina Beställningar'.

    • Leveranssätt

      KLARNA! KÖP NU, BETALA SEN!


       
      Leveranssätt Leveranstider Fraktkostnader
      Standardleverans Sverige 8-11 arbetsdagar 65,00 kr per beställning
      Expressleverans Sverige Upp till 3 arbetsdagar 199,90 kr per beställning
    • Varför är mitt paket försenat?

      Är du säker på att det är försenat? Dubbelkolla vilket leveranssätt du valt, de beställningstider som gäller och vilken leveransdag vi satt. Du kan kolla våra leveranstider här. Om klockan är efter 21 på den utsatta dagen är paketet försenat. Om leveransdatumet inte passerat och du har fått ett mejl som bekräftar att din beställning har skickats är paketet på väg. Leveransdatumet måste ha passerat för att vi ska kunna undersöka var ditt paket är. Ibland händer det att vi stöter på problem på vägen. Om du har väntat längre än leveransdatumet ber vi dig att ta kontakt genom att gå till fliken 'Kontakta oss' - och glöm inte att vara redo att ge oss ditt ordernummer.

    • Jag har inte fått alla produkter jag beställt?

      Inte okej! Det kan hända att vi packat fel, produkten kan ha fallit av bandet eller så kommer din beställning i olika paket. Har den utsatta leveransdagen passerat? Ta kontakt med oss genom att klicka på fliken 'Kontakta oss' så att vi kan fixa det som gått snett.

    • Varför har min order annullerats?

      Har du placerat en beställning och fått ett mejl från oss som säger att den annullerats? Detta beror vanligtvis på att vi inte hade produkten i lager när vi behandlade din order. Du får ett mejl som bekräftar att beställningen annullerats och att du får din återbetalning till ditt valda betalningssätt. Återbetalningen kan ta upp till 7 dagar - detta är på grund av banksystemet och inte något vi kan påskynda.

    • Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

      Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

    • Kan jag byta en produkt?

      Tyvärr erbjuder vi inte byten. Returnera istället produkten och lägg en ny beställning av varan du hellre vill ha. Vi behandlar din återbetalning när returen kommit fram till oss.

    • Finns produkten inte i lager?

      Synd! Du kan ha missat chansen! Vi är ett modeföretag som alltid har de allra senaste trenderna, och just därför händer det att våra bästsäljare tar slut och slutsålda produkter kommer oftast inte in i lager igen. Men - ingen regel utan undantag! Då och då kommer våra absoluta favvoplagg tillbaka in i lager, så om du har tur får du tag på det vid ett senare tillfälle. Vår kundservice kan inte ge information om en produkt kommer tillbaka i lager eller inte - du ser det först när den ligger uppe på hemsidan.

    • Jag har fått en bristfällig vara - vad gör jag?

      Vi är verkligen ledsna över att vi skickat en produkt till dig som inte är i toppskick. För att vi ska kunna fixa till det som gått snett ber vi dig att ta kontakt med vår kundtjänst. Detta gör du genom att klicka på Kontakta Oss.

      För att vi ska kunna lösa problemet så snabbt vi kan ber vi dig att ge oss följande information:

        -Ditt namn
      • -Ditt ordernummer
      • -Produktens namn och produktkod
      • -Bild på felet
      • -Beskrivning av felet

      (Produktens namn och kod finns i det mejl vi skickade som bekräftelse av din beställning).

      Om du kontaktar oss via kontaktformuläret är det viktigt att du har tagit en bild av felet som du kan skicka till oss när vi svarar. Du kan inte ladda upp bilden direkt i kontaktformuläret.

    • Jag har fått en felaktig produkt - vad gör jag?

      Vi vill så klart rätta till det som gått fel så snabbt som möjligt! Klicka på Kontakta oss för att ta kontakt med vår kundtjänst.

      När du skriver till oss ber vi att du ger oss följande information:

      • Ditt namn
      • Ditt ordernummer
      • Namn och artikelnummer på den vara du beställt
      • Namn och artikelnummer på den vara vi skickat till dig
      • En bild och beskrivning av den felaktiga produkten vi skickat till dig

      Du kan inte ladda upp bilden direkt i formuläret, men det är viktigt att du har en bild du kan skicka till oss när du får svar från vår kundtjänst. Vi ber även att du väntar med att skicka tillbaka varan tills efter att du har varit i kontakt med kundtjänst så att vi kan se till att du får den rätta produkten så snabbt som möjligt.

    • Det står att mitt paket har skickats tillbaka till avsändaren

      Detta betyder att det inte gick att leverera paketet till dig (du kanske inte har varit hemma, eller så har budtjänsten inte haft tillträde till den byggnad du bor i). Om spårningstjänsten säger att paketet skickas tillbaka till oss kan du vänta på att paketet kommer tillbaka till oss. Vi återbetalar dig enligt vår returpolicy. Returen tar vanligtvis upp till 21 dagar - 14 dagar får paketet att komma tillbaka till lagret och för oss att behandla returen och 7 dagar får återbetalningen att komma in på ditt konto.

      Om det inte gick att leverera ditt paket kan det vara värt att ange en annan adress där du vet att nåon kan ta emot paketet eller att välja ett annat leveranssätt nästa gång.

    • Måste jag betala tull- eller importavgifter?

      Beroende på värdet av din beställning kan det hända att du måste betala tull- eller importavgifter. Om tullavgift krävs är det upp till dig som tar emot paketet att betala dessa kostnader.

      Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifter, och de varierar från land till land. Därför kan vi inte heller förutspå vad det kan komma att kosta just för dig.

      För mer information ber vi dig att ta kontakt med ditt lokala tullkontor så att du inte blir överraskad om tullavgifter eller andra kostnader gällande import skulle komma att läggas till.

    • Vad händer om ingen är hemma?

      Om paketet inte kräver en signatur vid leveransen kan det hända att budfirman lämnar det med en granne eller på ett säkert ställe.

      Du får i detta fall ett kort med information om att paketet levererats och var det finns (t.ex. hos en granne eller ditt lokala postombud).

      Där finns även kontaktuppgifter så att du kan ordna upphämtning eller ett nytt leveransdatum.

  • RETURER & ÅTERBETALNING
    • Hur returnerar jag en produkt?

      Returer från Sverige

      Det tar vanligtvis upp till 21 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankutdrag. Detta är tiden det tar för dig att skicka tillbaka paketet, för oss att behandla returen samt för återbetalningen att komma in på ditt konto.

       
      Steg 1
      Se till att alla etiketter och lappar sitter kvar och packa varan i originalpaketet eller i ett säkert och vattentätt paket.
      Steg 2
      Ladda ner och skriv ut en retursedel här nedan. Fäst den över adresslappen på paketet.
      Steg 3
      Skicka tillbaka paketet till oss via ditt postombud och be om ett inlämningskvitto. Posta inte paketet utan att du fått ett kvitto. Spara kvittot! Du behöver detta som bevis att du skickat tillbaka produkten till oss.
      Steg 4
      Din återbetalning är på väg. När returen har kommit fram och behandlats av oss kan det ta upp till 7 dagar för pengarna att komma in på ditt konto.

      Glöm inte... - Varan måste skickas tillbaka till oss inom 28 dagar från leveransdatumet. - Det är du som står för returkostnaden, så se till att paketet går att spåra och spara inlämningskvittot tills återbetalningen kommit in på ditt konto. - Vi tar inte emot returer av kosmetika och piercings eller simkläder och underkläder om hygienremsan eller förpackningen är borttagen eller bruten.

      Hämta Retursedel

      Internationella Returer

      Steg 1
      Packa produkten och se till att alla etiketter och lappar sitter kvar.
      Steg 2
      Välj ditt land i listan för att ladda ner en retursedel.
      Steg 2
      Välj ditt land i listan för att ladda ner en retursedel.
      Steg 3
      Posta paketet! Se till att du får ett inlämningskvitto och spara det.


      Paketet måste vara hos oss inom 28 dagar efter leveransdatumet.

      Vi tar inte emot returer av kosmetika och piercings eller simkläder och underkläder om hygienremsan eller förpackningen är borttagen eller bruten.

    • Återbetalning

      Returer tar vanligtvis 28 dagar. Vi räknar med 21 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto. Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Vi skickar ett mejl när vi har behandlat returen så att du vet att återbetalningen är på väg. Har 28 dagar gått? Hör av dig till oss genom att klicka på fliken ’Kontakta oss’.

       
    • Det finns ingen retursedel i mitt paket. Hur skapar jag en retur?

      Vi skickar inte längre med retursedlar. Du kan skapa en retursedel på vår hemsida. Fäst den på paketet och skicka tillbaka det till oss.

      Skapa retur.

      Hämta retursedel
       
    • Hur lång ångerrätt har jag?

      Du har 60 dagar på dig att skicka tillbaka en produkt till oss från leveransdagen. Dessvärre kan vi inte ta emot returer efter att 28 dagar har gått.

       
    • Jag har inte kvar originalpaketet, kan jag returnera ändå?

      Har du inte kvar paketet din beställning skickades i? Ingen fara! Lägg varorna i ett vattentätt paket som kan förslutas och som inte är transparent.

    • Kan jag returnera mer än en beställning?

      Vi ber att du håller dina beställningar separat. Om varor från olika beställningar skickas i samma paket kan det hända att din återbetalning tar längre tid än beräknat.

      Vill du skapa en retur?

      Hämta retursedel
       
    • Jag ser inte återbetalningen på mitt bankutdrag

      Återbetalningen kan visas på ditt bankutdrag på ett par olika sätt:
      1. Vanligtvis syns återbetalningen under samma datum som vi skickade bekräftelsen av din beställning (eller upp till 7 dagar efter detta datum, beroende på din bank).

      2. Om återbetalningen inte syns på detta datum kan du gå tillbaka till datumet när du beställde varorna. Det händer att vissa banker visar återbetalningen under summan som drogs när du placerade beställningen (eller upp till 7 dagar efter detta datum, beroende på din bank).

      Kan du fortfarande inte se återbetalningen? Skicka ett meddelande till oss via kontaktformuläret.

       
    • Kan jag byta istället för att returnera?

      Tyvärr erbjuder vi inte byten just nu. Vi ber dig att returnera produkten mot återbetalning (följ stegen under 'Hur returnerar jag en produkt?' ). Lägg sedan en ny beställning av produkten du vill ha istället.

    • Har ni fått min retur?

      Returer tar vanligtvis max 28 dagar. Vi räknar med att det tar 21 dagar för paketet komma fram och för oss att behandla returen och 7 dagar för återbetalningen att gå genom banksystemet. Du får återbetalningen via samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Vi skickar ett mail när allt är klart så att du vet att pengarna är på väg tillbaka in på ditt konto. Om 28 dagar har gått och du inte har fått detta mejl ber vi dig att höra av dig till oss via fliken ’Kontakta oss’.

    • Återbetalar ni fraktkostnaden?

      Vi återbetalar fraktkostnaden om du skickar tillbaka alla produkter i din beställning och avslutar ditt avtal med oss inom 14 dagar. Detta gäller alla EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet). Du kan avsluta ditt avtal genom att klicka här. Om du bestämmer dig för att behålla minst en av produkterna i din beställning står du själv för fraktkostnaden. Vi återbetalar inte fraktkostnader när kunden bor i ett land utanför EES.

       
    • Hur returnerar jag en produkt om jag betalat med Klarna?

      Du har valt Klarna som betalmetod. Nu vill du returnera en eller flera produkter ur din beställning.

      Hur skapar jag en retur när jag betalat med Klarna?

      • Räkna med att det kan ta upp till 14 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) innan ditt paket når vårt varuhus. Vi skickar en bekräftelse när vi tagit emot din retur.
      • Klarna skickar din faktura så snart din order har skickats. Se till att du noterar betaltiden på din faktura. Klarnas fakturor ska betalas 14 dagar efter att du tagit emot dem. Din lagliga ångerrätt och boohoos returpolicy påverkas inte av denna deadline. I slutändan betalar du bara för de produkter du faktiskt behåller.
      • Vänligen notera att Klarna skickar påminnelser till dig om du inte informerar dem. Du kan pausa din faktura på Klarnas portal eller i appen. Alternativt kan du kontakta Klarnas kundtjänst. Om du har frågor ber vi dig kontakta Klarnas kundtjänst. boohoos kundtjänst kan inte förlänga betaltiden.

      Om du har fått en påminnelse även om du redan returnerat varorna i din beställning:

      • Om betaltiden har gått ut skickar Klarna automatiskt en påminnelse. Vänligen kontakta boohoos kundtjänst om så är fallet.

      Om du väntar på din återbetalning:

      • Klarna återbetalar dig automatiskt för de varor du skickar tillbaka om du redan betalat dem. Vänligen vänta på en uppdaterad faktura för att bekräfta att din retur har färdigställts. När du fått din bekräftelse tar det cirka 2 bankdagar innan betalningen kommer in på ditt konto.

      Om du har fler frågor om din faktura med Klarna ber vi dig kontakta Klarnas kundtjänst.

      *Vår hemsida har länkar till webbsidor av tredje part som vi vill att våra kunder ska ha tillgång till. boohoo har ingen kontroll över dessa webbsidor och har inget ansvar för webbsidornas innehåll eller tillgänglighet.

    • Returpolicy

      Returer

      1. VÅR RETURPOLICY

      Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 60 dagars ångerrätt. Dessa två veckor startar från dagen du mottagit hela din beställning. Mer information om hur du returnerar din beställning finns här.

      Om du har mottagit en produkt som är bristfällig eller defekt kan du även ha rätt till byte, lagning eller återbetalning.

      • Produkterna måste returneras inom 60 dagar efter att du tagit emot din order.

      • Produkterna måste vara i oanvänt skick och får inte ha tvättats.

      • Av hälso- och hygienskäl gäller returrätten inte piercings och örhängen.

      • Underkläder och badkläder kan endast returneras om hygienremsan är kvar.

      • Av hälso- och hygienskäl gäller returrätten inte smink- och beautyprodukter.

      • Skor får endast ha provats inomhus.

      • Alla produkter som returneras måste ha etiketter och lappar kvar.

       
      2. BRISTFÄLLIGA VAROR

      Returnera produkten till oss inom 30 dagar efter att du upptäckt att varan är bristfällig. Glöm inte att kontakta oss innan du skickar tillbaka den så att vi kan undersöka felet. Du kan komma i kontakt med oss genom att fylla i formuläret på vår kundtjänstsida..

      Om du använder den bristfälliga produkten efter att du upptäckt felet kan det hända att vi inte godkänner din retur och inte kan återbetala den.

       
      3. AVSLUTA ETT AVTAL ENLIGT KONSUMENTRÄTTEN

      Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagar på sig att avsluta sitt avtal med oss.

      Dessa två veckor startar dagen efter att du mottagit din beställning (eller dagen efter att du mottagit den sista varan i din beställning). Du måste skriva till oss och meddela att du vill avsluta avtalet - allt du behöver göra är att fylla i detta formulär. Här finns även mer information om hur du skickar tillbaka en produkt till oss.

      Du kan avsluta ditt avtal med oss på ett par olika sätt. Dessa metoder är följande:

      Mejla oss: customerservices@boohoo.com

      Skicka post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

       

      Om du vill avsluta avtalet efter att du mottagit din beställning måste du returnera produkterna. Detta gör du genom att följa dessa steg. När du gjort detta återbetalar vi dig enligt vår returpolicy.

      OBS: Kosmetika, piercings, badkläder och underkläder kan inte returneras om förpackningen eller hygienskyddet har brutits eller tagits bort.

      Vänligen se till att underkläder och badkläder endast har provats över dina egna. Av hygienskäl ber vi dig att inte ta bort skyddsremsan. Om hygienremsan tagits bort eller brutits förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.

      Alla returer genomgår en kvalitetskontroll. Produkter som returneras måste vara oanvända med alla etiketter kvar och - om möjligt - i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om returpolicyn inte följts.

       
      4. ENDAST KUNDER I SVERIGE - HUR SKAPAR JAG EN RETUR & HUR MYCKET KOSTAR DET?
      UPPDATERING GÄLLANDE LEVERANSER

      Boohoos verksamhet är igång precis som vanligt. Just nu erbjuder vi dubbelt så lång returrätt!

      Returer

      Hur returnerar jag en produkt?

        LÄTT Returer!

        Det tar vanligtvis upp till 21 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankutdrag.

        Detta är tiden det tar för dig att skicka tillbaka paketet, för oss att behandla returen samt för återbetalningen att komma in på ditt konto.

        Glöm inte... - Varan måste skickas tillbaka till oss inom 60 dagar från leveransdatumet. - Det är du som står för returkostnaden, så se till att paketet går att spåra och spara inlämningskvittot tills återbetalningen kommit in på ditt konto.

        - Vi tar inte emot returer av kosmetika och piercings eller simkläder och underkläder om hygienremsan eller förpackningen är borttagen eller bruten.

        Paketet måste vara hos oss inom 28 dagar efter leveransdatumet.

        Vi tar inte emot returer av kosmetika och piercings eller simkläder och underkläder om hygienremsan eller förpackningen är borttagen eller bruten.

      • 1

        Se till att alla etiketter och lappar sitter kvar och packa varan i originalpaketet eller i ett säkert och vattentätt paket.

      • 2

        Ladda ner och skriv ut en retursedel här nedan. Fäst den över adresslappen på paketet.

      • 3

        Skicka tillbaka paketet till oss via ditt postombud och be om ett inlämningskvitto. Posta inte paketet utan att du fått ett kvitto. Spara kvittot! Du behöver detta som bevis att du skickat tillbaka produkten till oss.

      • 4

        Din återbetalning är på väg. När returen har kommit fram och behandlats av oss kan det ta upp till 7 dagar för pengarna att komma in på ditt konto.

        HÄMTA RETURSEDEL

      INTERNATIONELLA RETURER

      Packa produkten och se till att alla etiketter och lappar sitter kvar Välj ditt land i listan för att ladda ner en retursedel. Posta paketet! Se till att du får ett inlämningskvitto och spara det.

      5. HUR LÅNG TID TAR DET ATT BEHANDLA MIN RETUR?

      Det kan ta upp till 14 arbetsdagar (ej helger eller helgdagar) från den dag du skickar returen innan den kommit tillbaka till oss och vi har behandlat den.

      När vi fått din retur är nästa steg att ta en närmare titt på produkten. När detta är klart för vi över återbetalningen. Pengarna kommer in på ditt konto inom 3-5 arbetsdagar (beroende på din bank).
      Om du betalat din beställning med ett presentkort eller kredit från ditt medlemskonto hos boohoo kommer summan tillbaka in på detta konto.

      Vi ser till att du har koll på vad som händer med din retur. Vi skickar en bekräftelse via mejl när returen är framme hos oss, och meddelar dig ännu en gång när vi behandlat din återbetalning.

       
      6. KAN JAG BYTA ISTÄLLET FÖR ATT RETURNERA?

      Tyvärr erbjuder vi inte byten just nu. Du kan returnera produkten mot återbetalning och sen lägga en ny beställning av en produkt du hellre vill ha. Mer information om hur du returnerar en produkt hittar du här. Det är superenkelt!

  • BETALNING & ERBJUDANDEN
    • Rabattkoder & Erbjudanden

      Vi vet att du tycker om att göra en bra deal, och just därför har vi ofta riktigt bra erbjudanden. Glöm inte att lägga till rabattkoden i kassan innan du slutför din beställning - detta inte kan göras i efterhand.

      Har du problem med att få rabattkoden att funka? Detta kan bero på:

      • Du är för sent ute! Koden kan inte längre användas eftersom våra rabatterbjudanden endast gäller under en begränsad tid.
      • Försöker du använda två rabattkoder? Sneaky! Vi ger dig gärna rabatt, men du kan bara använda en kod per beställning.
      • Dubbelkolla din leveransmetod. Vissa av våra rabattkoder funkar endast ihop med specifika leveranssätt.
      • Har du skrivit in koden rätt? Dubbelkolla så att det inte smugit sig in en extra bokstav när du skyndat dig att beställa. Andas lugnt och skriv in koden igen.
      • Want. It. All. Vi vet! Men kolla så att du bara har beställt produkter ur kollektionen eller sortimentet som erbjudandet gäller.
    • Betalning

      Betalsätt

      Hos oss kan du betala med Visa, Visa Debit, MasterCard och American Express. Dessutom kan du välja att använda PayPal, Klarna, Presentkort eller förbetalda kort.

      Obs: All betalning sker online när du lägger din beställning. Vi kan inte göra en beställning åt dig.

      När du når den sista betalsidan och slutför din order kontaktar vi din bank eller kortutgivare direkt för tillstånd att dra betalningen från ditt konto.

      Presentkort

      Om du har ett presentkort från boohoo kan du självklart betala med det!

    • Hur använder jag mitt presentkort?

      Det är superenkelt! Allt du behöver göra är att skriva in koden i rutan 'Använd presentkort' när du slutför din beställning. Har du inte lyckats fylla varukorgen till hela beloppet? Ingen fara! Summan som är kvar kan användas vid nästa köp.

      Vi jobbar med att förbättra våra presentkort, och därför finns de inte tillgängliga att köpa just nu. Men de kommer snart tillbaka - vi lovar!

    • Mitt presentkort funkar inte

      Oops... kolla så att du inte råkat lägga till koden under 'Använd rabattkod'. Du använder ditt presentkort genom att fylla i din kod under 'Använd presentkort' när du slutför din beställning.

    • Klarna

      Nu kan du betala din order från Boohoo med Klarna.

      För att betala med Klarna krävs följande:

      • Att du är minst 18 år.
      • Faktureringsadressen måste stämma överens med den adress du angett vid registreringen.
      • Maxsumman för betalning med Klarna bestäms efter en kreditprövning av Klarna och kan variera från kund till kund. Om köpet inte godkänns kan du försöka igen med en lägre summa.

      Det är enkelt att betala med Klarna. Så funkar det:

      • Välj Klarna som betalmetod och fyll i din leverans- och faktureringsadress. Oroa dig inte om din leveransadress inte stämmer överens med din faktureringsadress eller den adress du angivit vid registreringen.
      • Klarna genomför en identitetskontroll och kreditprövning. De kollar även dina uppgifter. Detta tar bara ett par sekunder.
      • När dina uppgifter har verifierats och din order genomförts skickar vi ett mejl som bekräftar din beställning. Din order behandlas sedan i vårt varuhus.
      • När din order är redo att skickas skickar Klarna en faktura till din mejladress. Du har 14 dagar på dig att betala din order från det datum som står på fakturan. På din faktura finns även instruktioner om hur du betalar. Välj ditt betalsätt så att fakturan har rätt betaltid.
      • Håll koll på din fakturas status via Klarnas portal.

      Klarna är ett fristående betalningsföretag och boohoo kan inte påverka om din betalning med Klarna går igenom eller inte. Om du har problem med din beställning ber vi dig att kontakta Klarnas kundtjänst här

      * Vår webbplats länkar till andra webbplatser av tredje part som vi vill att våra kunder ska ha tillgång till. Bohoo har ingen kontroll över dessa webbplatser och har inget ansvar för det innehåll som finns eller webbplatsernas tillgänglighet.

    • Problem vid betalning

      Felmeddelande vid betalning

      Får du felmeddelanden när du betalar? Se först och främst till att du har fyllt i rätt kortuppgifter. Kontakta din bank för att bekräfta att det inte är något fel på kortet. Om felet fortfarande uppstår ber vi dig kontakta oss genom att fylla i formuläret under 'Kontakta oss' så att vi kan undersöka vad som hänt. För att vi ska kunna lösa problemet är det viktigt att du ger oss så mycket information som möjligt (oroa dig inte om du inte är bra på teknik eller känner dig osäker på någon av punkterna nedan - fyll bara i så gott du kan):

      • Vilket operativsystem du använder (t.ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
      • Vilken webbläsare du använder, eller om du använder appen (t.ex. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
      • Vilket betalsätt du försökte använda (t.ex. PayPal, Visa)
      • En beskrivning av problemet och när problemet uppstod
      • Eventuella felmeddelanden som kommer upp

      Betalningen avvisas

      Har ditt kort avvisats? Kolla om kortets giltighetstid har gått ut, om det är gammalt eller om den adress som länkats till kortet skiljer sig från den adress du angett hos oss.

      Om detta inte löser problemet bör du kontakta din kreditkortsutgivare eller bank för mer information.

      Om du använder PayPal ber vi dig kontakta PayPal direkt om din betalning inte går igenom.

    • Afterpay
  • PRODUKTER
    • Varför hittar jag inte en produkt som annonserats?

      Produkterna från våra annonser är otroligt populära och säljer slut snabbt. Plaggen du ser i vår reklam finns här.

    • Finns produkten inte i lager?

      Synd! Du kan ha missat chansen! Vi är ett modeföretag som alltid har de allra senaste trenderna, och just därför händer det att våra bästsäljare tar slut och slutsålda produkter kommer oftast inte in i lager igen. Men - ingen regel utan undantag! Då och då kommer våra absoluta favvoplagg tillbaka in i lager, så om du har tur får du tag på det vid ett senare tillfälle. Vår kundservice kan inte ge information om en produkt kommer tillbaka i lager eller inte - du ser det först när den ligger uppe på hemsidan.

    • Jag har fått en felaktig produkt - vad gör jag?

      Vi vill så klart rätta till det som gått fel så snabbt som möjligt! Klicka på Kontakta oss för att ta kontakt med vår kundtjänst.

      När du skriver till oss ber vi att du ger oss följande information:

      • Ditt namn
      • Ditt ordernummer
      • Namn och artikelnummer på den vara du beställt
      • Namn och artikelnummer på den vara vi skickat till dig
      • En bild och beskrivning av den felaktiga produkten vi skickat till dig

      Du kan inte ladda upp bilden direkt i formuläret, men det är viktigt att du har en bild du kan skicka till oss när du får svar från vår kundtjänst. Vi ber även att du väntar med att skicka tillbaka varan tills efter att du har varit i kontakt med kundtjänst så att vi kan se till att du får den rätta produkten så snabbt som möjligt.

    • Jag har fått en bristfällig vara - vad gör jag?

      Vi är verkligen ledsna över att vi skickat en produkt till dig som inte är i toppskick. För att vi ska kunna fixa till det som gått snett ber vi dig att ta kontakt med vår kundtjänst. Detta gör du genom att klicka på Kontakta Oss.

      För att vi ska kunna lösa problemet så snabbt vi kan ber vi dig att ge oss följande information:

        -Ditt namn
      • -Ditt ordernummer
      • -Produktens namn och produktkod
      • -Bild på felet
      • -Beskrivning av felet

      (Produktens namn och kod finns i det mejl vi skickade som bekräftelse av din beställning).

      Om du kontaktar oss via kontaktformuläret är det viktigt att du har tagit en bild av felet som du kan skicka till oss när vi svarar. Du kan inte ladda upp bilden direkt i kontaktformuläret.

    • Storlekar

      Du hittar vår storleksguide här.

  • KONTAKTA OSS

      Glöm inte att ge oss ditt ordernummer när du kontaktar oss!

      (Vi har tyvärr inget telefonnummer)