Kundtjänst

Spåra din beställning här

Ordernumret hittar du i mejlet som bekräftar att paketet har skickats. Paketet kan bara spåras efter att det har skickats iväg.

Oftast levereras våra paket mellan klockan 8.00 och 21.00. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Om paketet skulle bli försenat levereras det oftast nästa dag.

Behöver du hjälp? Fråga vår virtuella assistent Layla och få svar direkt eller kontakta oss här.

Returer tar vanligtvis upp till 21 dagar. Vi räknar med 14 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.

Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Om du betalade med presentkort får du till exempel ett nytt med samma summa som din återbetalning.

Vi skickar ett mejl när vi har fått din retur och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.

Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

Vi vill så klart rätta till det som gått fel så snabbt som möjligt! Klicka på Kontakta oss för att ta kontakt med vår kundtjänst.

När du skriver till oss ber vi att du ger oss följande information:

• Ditt namn
• Ditt ordernummer
• Namn och artikelnummer på den vara du beställt
• Namn och artikelnummer på den vara vi skickat till dig
• En bild och beskrivning av den felaktiga produkten vi skickat till dig

Du kan inte ladda upp bilden direkt i formuläret, men det är viktigt att du har en bild du kan skicka till oss när du får svar från vår kundtjänst. Vi ber även att du väntar med att skicka tillbaka varan tills efter att du har varit i kontakt med kundtjänst så att vi kan se till att du får den rätta produkten så snabbt som möjligt.

Hur återbetalningen visas beror på hur du har betalat.

Om du betalade med kort eller ApplePay kan det ta upp till 7 dagar från dagen din återbetalning har bekräftats innan du ser den på ditt konto.

Det händer att vissa banker visar återbetalningen under summan som drogs när du placerade beställningen. Ibland visas den som samma transaktion.

Om du betalade med PayPal kan det ta upp till 48 timmar från dagen din återbetalning har bekräftats innan den syns på ditt konto. Om ditt bankkonto är länkat till ditt PayPal-konto kan det ta 14 dagar till innan återbetalningen visas. Detta är på grund av PayPals behandlingstider.

Vi återbetalar fraktkostnaden om du skickar tillbaka alla produkter i din beställning och avslutar ditt avtal med oss inom 14 dagar. Detta gäller alla EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet). Du kan avsluta ditt avtal genom att klicka här. Om du bestämmer dig för att behålla minst en av produkterna i din beställning står du själv för fraktkostnaden. Vi återbetalar inte fraktkostnader när kunden bor i ett land utanför EES.

Returer tar vanligtvis upp till 21 dagar. Vi räknar med 14 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.

Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Om du betalade med presentkort får du till exempel ett nytt med samma summa som din återbetalning.

Vi skickar ett mejl när vi har fått din retur och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.

Vi har ofta riktigt bra erbjudanden på vår hemsida. Glöm inte att lägga till rabattkoden i kassan innan du slutför din beställning och se till att fylla i koden precis som den visas på hemsidan.

Har du problem med att få rabattkoden att funka? Det kan bero på att:

• - Är erbjudandet tidsbegränsat? Vissa av våra rabatter gäller bara under en viss tid. För att rabattkoden ska funka måste du beställa innan erbjudandet gått ut.
• - Du kan bara använda en rabattkod per order. Om du redan fyllt i en rabattkod kan du inte lägga till fler på samma beställning.
• - Vissa rabattkoder och erbjudanden gäller utvalt sortiment. Dubbelkolla att koden kan användas på produkten i din varukorg.
• - Om rabatten gäller leveranskostnaden är det viktigt att du har valt rätt leveransmetod för att koden ska funka.

Det är superenkelt! Allt du behöver göra är att skriva in koden i rutan 'Använd presentkort' när du slutför din beställning. Har du inte lyckats fylla varukorgen till hela beloppet? Ingen fara! Summan som är kvar kan användas vid nästa köp.

Vi jobbar med att förbättra våra presentkort, och därför finns de inte tillgängliga att köpa just nu. Men de kommer snart tillbaka - vi lovar!

Betalsätt

Hos oss kan du betala med Visa, Visa Debit, MasterCard och American Express. Dessutom kan du välja att använda PayPal, Klarna, Presentkort eller förbetalda kort.

Obs: All betalning sker online när du lägger din beställning. Vi kan inte göra en beställning åt dig.

När du når den sista betalsidan och slutför din order kontaktar vi din bank eller kortutgivare direkt för tillstånd att dra betalningen från ditt konto.

Presentkort

Om du har ett presentkort från boohoo kan du självklart betala med det!

Nu kan du betala din order från Boohoo med Klarna.

För att betala med Klarna krävs följande:

• Att du är minst 18 år.
• Faktureringsadressen måste stämma överens med den adress du angett vid registreringen.
• Maxsumman för betalning med Klarna bestäms efter en kreditprövning av Klarna och kan variera från kund till kund. Om köpet inte godkänns kan du försöka igen med en lägre summa.

Det är enkelt att betala med Klarna. Så funkar det:

• Välj Klarna som betalmetod och fyll i din leverans- och faktureringsadress. Oroa dig inte om din leveransadress inte stämmer överens med din faktureringsadress eller den adress du angivit vid registreringen.
• Klarna genomför en identitetskontroll och kreditprövning. De kollar även dina uppgifter. Detta tar bara ett par sekunder.
• När dina uppgifter har verifierats och din order genomförts skickar vi ett mejl som bekräftar din beställning. Din order behandlas sedan i vårt varuhus.
• När din order är redo att skickas skickar Klarna en faktura till din mejladress. Du har 14 dagar på dig att betala din order från det datum som står på fakturan. På din faktura finns även instruktioner om hur du betalar. Välj ditt betalsätt så att fakturan har rätt betaltid.
• Håll koll på din fakturas status via Klarnas portal.

Vad är Betala Direkt?

• Med “Betala direkt” genomför du din betalning på en gång men behåller alla de fördelar du får när du handlar genom Klarna.
• Betalningen kan ske på tre sätt: via banköverföring eller genom ett kopplat bankkonto.
• Väljer du att betala med ett kopplat bankkonto kommer pengarna att dras 1-2 bankdagar efter att butiken skickat din beställning. Om vi mot förmodan inte kan dra pengarna så skickar vi istället en faktura till den mejladress som du använde när du genomförde köpet.

Klarna är ett fristående betalningsföretag och boohoo kan inte påverka om din betalning med Klarna går igenom eller inte. Om du har problem med din beställning ber vi dig att kontakta Klarnas kundtjänst här

* Vår webbplats länkar till andra webbplatser av tredje part som vi vill att våra kunder ska ha tillgång till. Bohoo har ingen kontroll över dessa webbplatser och har inget ansvar för det innehåll som finns eller webbplatsernas tillgänglighet.

Spåra din beställning här

Ordernumret hittar du i mejlet som bekräftar att paketet har skickats. Paketet kan bara spåras efter att det har skickats iväg.

Oftast levereras våra paket mellan klockan 8.00 och 21.00. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Om paketet skulle bli försenat levereras det oftast nästa dag.

Behöver du hjälp? Fråga vår virtuella assistent Layla och få svar direkt eller kontakta oss här.

Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

Vi vill så klart rätta till det som gått fel så snabbt som möjligt! Klicka på Kontakta oss för att ta kontakt med vår kundtjänst.

När du skriver till oss ber vi att du ger oss följande information:

• Ditt namn
• Ditt ordernummer
• Namn och artikelnummer på den vara du beställt
• Namn och artikelnummer på den vara vi skickat till dig
• En bild och beskrivning av den felaktiga produkten vi skickat till dig

Du kan inte ladda upp bilden direkt i formuläret, men det är viktigt att du har en bild du kan skicka till oss när du får svar från vår kundtjänst. Vi ber även att du väntar med att skicka tillbaka varan tills efter att du har varit i kontakt med kundtjänst så att vi kan se till att du får den rätta produkten så snabbt som möjligt.

Vi vill så klart rätta till det som gått fel så snabbt som möjligt! Klicka på Kontakta oss för att ta kontakt med vår kundtjänst.

När du skriver till oss ber vi att du ger oss följande information:

• Ditt namn
• Ditt ordernummer
• Namn och artikelnummer på den vara du beställt
• Namn och artikelnummer på den vara vi skickat till dig
• En bild och beskrivning av den felaktiga produkten vi skickat till dig

Du kan inte ladda upp bilden direkt i formuläret, men det är viktigt att du har en bild du kan skicka till oss när du får svar från vår kundtjänst. Vi ber även att du väntar med att skicka tillbaka varan tills efter att du har varit i kontakt med kundtjänst så att vi kan se till att du får den rätta produkten så snabbt som möjligt.

Vi är ett modeföretag som alltid har de senaste trenderna. Detta betyder också att våra produkter säljer slut snabbt, och oftast kommer slutsålda produkter inte tillbaka in i lager. Spana in vår sida med nyheter istället, kanske hittar du något där som du tycker om!

Vår kundtjänst kan inte svara på om en produkt kommer tillbaka in i lager eller inte.

Tyvärr erbjuder vi inte byten. Vi ber dig att returnera produkten mot återbetalning. Lägg sedan en ny beställning av den produkt du vill byta till. Din återbetalning behandlas när vi fått returen av produkten du inte ville ha.

Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

Logga in på ditt konto och välj 'adresser' - här kan du antingen lägga till en ny adress eller ändra befintliga adresser.

Vi kan dessvärre inte ändra din leveransadress efter att beställningen slutförts.

Du kan välja hur du vill att vi kontaktar dig om sånt som vi tror att du är intresserad av. Om du inte längre vill att vi skickar erbjudanden till dig kan du snabbt och enkelt logga in på ditt konto, klicka på kontaktpreferenser och kryssa ur alla rutor.

Om du redan kan ditt lösenord är det hur enkelt som helst! Logga in på ditt konto med ditt nuvarande lösenord och klicka dig vidare till fliken med information om din profil - här kan du välja att ändra lösenordet. Om du har glömt ditt lösenord väjer du 'Glömt lösenordet?' på inloggningssidan och följer stegen för att skapa ett nytt lösenord. Om det inte funkar kan du ta kontakt med vår kundtjänst genom att klicka på 'Kontakta Oss' .

Logga in på ditt konto, välj 'Betalsätt' och lägg till, ta bort eller ändra dina betalmetoder.

Spåra din beställning här

Ordernumret hittar du i mejlet som bekräftar att paketet har skickats. Paketet kan bara spåras efter att det har skickats iväg.

Oftast levereras våra paket mellan klockan 8.00 och 21.00. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Om paketet skulle bli försenat levereras det oftast nästa dag.

Behöver du hjälp? Fråga vår virtuella assistent Layla och få svar direkt eller kontakta oss här.

Det kan hända att vi har vi har packat fel, att produkten har fallit av bandet, eller så kommer din beställning i olika paket. Har den utsatta leveransdagen passerat? Ta kontakt med oss genom att klicka på fliken 'Kontakta oss' så att vi kan fixa det som gått snett.

Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

Det kan hända att vi har vi har packat fel, att produkten har fallit av bandet, eller så kommer din beställning i olika paket. Har den utsatta leveransdagen passerat? Ta kontakt med oss genom att klicka på fliken 'Kontakta oss' så att vi kan fixa det som gått snett.

Vi hanterar din order så snart du slutfört den - vi vet att du vill ha dina produkter så snabbt som möjligt. Dessvärre betyder detta att vi inte kan göra ändringar eftersom beställningen redan behandlats i vårt lager (bara på ett par sekunder). Om du ångrar dig kan du lägga en ny beställning och returnera produkterna du inte längre vill ha.

Vi är ett modeföretag som alltid har de senaste trenderna. Detta betyder också att våra produkter säljer slut snabbt, och oftast kommer slutsålda produkter inte tillbaka in i lager. Spana in vår sida med nyheter istället, kanske hittar du något där som du tycker om!

Vår kundtjänst kan inte svara på om en produkt kommer tillbaka in i lager eller inte.

Vi vill så klart rätta till det som gått fel så snabbt som möjligt! Klicka på Kontakta oss för att ta kontakt med vår kundtjänst.

När du skriver till oss ber vi att du ger oss följande information:

• Ditt namn
• Ditt ordernummer
• Namn och artikelnummer på den vara du beställt
• Namn och artikelnummer på den vara vi skickat till dig
• En bild och beskrivning av den felaktiga produkten vi skickat till dig

Du kan inte ladda upp bilden direkt i formuläret, men det är viktigt att du har en bild du kan skicka till oss när du får svar från vår kundtjänst. Vi ber även att du väntar med att skicka tillbaka varan tills efter att du har varit i kontakt med kundtjänst så att vi kan se till att du får den rätta produkten så snabbt som möjligt.

Vi skickar inte längre med retursedlar. Du kan skapa en retursedel på vår hemsida. Fäst den på paketet och skicka tillbaka det till oss.

Skapa retur.

Du har 28 dagar på dig att skicka tillbaka en produkt till oss från leveransdagen. Dessvärre kan vi inte ta emot returer efter att 28 dagar har gått.

Har du inte kvar paketet din beställning skickades i? Ingen fara! Lägg varorna i ett vattentätt paket som kan förslutas och som inte är transparent.

Spåra din beställning här

Ordernumret hittar du i mejlet som bekräftar att paketet har skickats. Paketet kan bara spåras efter att det har skickats iväg.

Oftast levereras våra paket mellan klockan 8.00 och 21.00. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Om paketet skulle bli försenat levereras det oftast nästa dag.

Behöver du hjälp? Fråga vår virtuella assistent Layla och få svar direkt eller kontakta oss här.

Vi återbetalar fraktkostnaden om du skickar tillbaka alla produkter i din beställning och avslutar ditt avtal med oss inom 14 dagar. Detta gäller alla EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet). Du kan avsluta ditt avtal genom att klicka här. Om du bestämmer dig för att behålla minst en av produkterna i din beställning står du själv för fraktkostnaden. Vi återbetalar inte fraktkostnader när kunden bor i ett land utanför EES.

Detta betyder att det inte gick att leverera paketet till dig (du kanske inte har varit hemma, eller så har budtjänsten inte haft tillträde till den byggnad du bor i). Om spårningstjänsten säger att paketet skickas tillbaka till oss kan du vänta på att paketet kommer tillbaka till oss. Vi återbetalar dig enligt vår returpolicy. Returen tar vanligtvis upp till 21 dagar. Då räknar vi med att det tar 14 dagar för paketet att komma tillbaka till lagret och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.

Om det inte gick att leverera ditt paket kan det vara värt att kolla om budfirman har en app där du kan fylla i instruktioner vid leveransen eller eventuellt en granne eller något ställe där paketet kan lämnas om du inte är hemma. Annars kan du välja ett annat leveranssätt nästa gång. Vi erbjuder till exempel Click & Collect och leverans till skåp.