Kundtjänst
VANLIGA FRÅGOR
VANLIGA FRÅGOR
Du kan spåra din beställning här.
Ordernumret hittar du i mejlet som bekräftar att paketet har skickats. Paketet kan bara spåras efter att det har skickats iväg.
Oftast levereras våra paket mellan klockan 8.00 och 21.00. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Om paketet skulle bli försenat levereras det oftast nästa dag
Leveranssätt | Leveranstider | Fraktkostnader |
---|---|---|
Standardleverans Sverige | 5-8 arbetsdagar | 80,00 kr per beställning |
Vi fixar detta åt dig så snart som möjligt.
Skicka oss ett mail med följande information:
- Ditt namn
- Ordernummer
- Produktnamn och produktnummer för varorna du returnerar
- Bildbevis av ditt inlämningskvitto
Om du väljer att skicka returen på egen hand istället för att använda returportalen kan det ta upp till 21 dagar för återbetalningen att gå igenom.
RETURER
SKAPA RETURHur returnerar jag en produkt?
Packa produkterna
Ingen fara om du inte har kvar originalförpackningen. Se bara till att du använder ett vattentätt paket som går att försluta samt inte är genomskinligt.
Logga in på portalen för returer
Du behöver ditt ordernummer och mailadress/postnummer.
Väj din returmetod
Antingen kan du skriva ut retursedeln hemma eller så väljer du att göra detta på inlämningsstället. När du har registrerat din retur på portalen är det redo att skickas till oss.
Håll koll på var paketet är
Du kommer att få ett mejl när vi har tagit emot returen.
Bra att veta
- Returer via portalen är spårbara. Du behöver inte något bevis eller inlämningskvitto – allt är helt digitalt.
- Av hygienskäl går det inte att returnera munskydd, smink, piercings, badkläder eller underkläder om förpackningen är öppnad eller hygienskyddet har tagits bort. Produkten måste vara i originalskick, oanvänd, otvättad och alla lappar och etiketter måste vara kvar. Detta påverkar inte dina rättigheter.
- Har du fått en produkt som inte är i perfekt skick? Ta kontakt med oss genom att klicka på Kontakta oss så att vi kan lösa problemet.
- Håll dina olika beställningar separat. Om du returnerar produkter från olika beställningar i samma paket finns risken att din återbetalning blir försenad.
- När du skickar tillbaka produkter behandlar vi returen när den kommer fram till oss. Om paketet med din retur inte kommer fram är det budfirman du bör ta kontakt med för klagomål. Det kan hända att du får betala moms (vanligtvis när produkterna kostar över 15 GBP) samt tullavgift (om beställningens värde är över 1 600 kr).
- Observera att en returavgift på 75 kr kommer att dras av från din återbetalning.
Vi skickar inte längre med retursedlar. Du kan skapa en retursedel på vår hemsida. Fäst den på paketet och skicka tillbaka det till oss.
Redo att returnera?Klicka här.
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt men ibland kan din återbetalning ta upp till 14 dagar plus bankens behandlingstid (upp till 7 dagar)..
Vänligen vänta 14 dagar innan du kontaktar oss om din återbetalning. Om det har gått 14 dagar och du fortfarande inte har fått din återbetalning kan du gå till Kontakta Oss och fylla i följande information
Om du har betalat för din beställning med ett presentkort, butikskredit eller en kupong, kommer en ersättning till värdet av återbetalningen att utfärdas.
We’ll be sure to keep you updated and send you an email as soon as your parcel arrives back at our warehouse, and again when we have processed your refund.
Du har 28 dagar på dig att skicka tillbaka en produkt till oss från leveransdagen. Dessvärre kan vi inte ta emot returer efter att 28 dagar har gått.
Redo att returnera? Klicka här.
Tyvärr erbjuder vi inte byten. Vi ber dig att returnera produkten mot återbetalning. Lägg sedan en ny beställning av den produkt du vill byta till. Din återbetalning behandlas när vi fått returen av produkten du inte ville ha.
BESTÄLLNING & LEVERANS
Du kan spåra din beställning här.
Ordernumret hittar du i mejlet som bekräftar att paketet har skickats. Paketet kan bara spåras efter att det har skickats iväg.
Oftast levereras våra paket mellan klockan 8.00 och 21.00. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Om paketet skulle bli försenat levereras det oftast nästa dag.
Leveranssätt | Leveranstider | Fraktkostnader |
---|---|---|
Standardleverans Sverige | 5-8 arbetsdagar | 80,00 kr per beställning |
Detta betyder att det inte gick att leverera paketet till dig (du kanske inte har varit hemma, eller så har budtjänsten inte haft tillträde till den byggnad du bor i). Om spårningstjänsten säger att paketet skickas tillbaka till oss kan du vänta på att paketet kommer tillbaka till oss. Vi återbetalar dig enligt vår returpolicy. Returen tar vanligtvis upp till 21 dagar. Då räknar vi med att det tar 14 dagar för paketet att komma tillbaka till lagret och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.
Om det inte gick att leverera ditt paket kan det vara värt att kolla om budfirman har en app där du kan fylla i instruktioner vid leveransen eller eventuellt en granne eller något ställe där paketet kan lämnas om du inte är hemma. Annars kan du välja ett annat leveranssätt nästa gång. Vi erbjuder till exempel Click & Collect och leverans till skåp.
Vi vet att du vill ha ditt paket så snabbt som möjligt och därför behandlar vi din beställning direkt när vi får den!
Dessvärre betyder detta att vi inte kan ändra din adress efter att du slutfört din beställning.
RETURER & ÅTERBETALNING
RETURER
SKAPA RETURHur returnerar jag en produkt?
Packa produkterna
Ingen fara om du inte har kvar originalförpackningen. Se bara till att du använder ett vattentätt paket som går att försluta samt inte är genomskinligt.
Logga in på portalen för returer
Du behöver ditt ordernummer och mailadress/postnummer.
Väj din returmetod
Antingen kan du skriva ut retursedeln hemma eller så väljer du att göra detta på inlämningsstället. När du har registrerat din retur på portalen är det redo att skickas till oss.
Håll koll på var paketet är
Du kommer att få ett mejl när vi har tagit emot returen.
Bra att veta
- Returer via portalen är spårbara. Du behöver inte något bevis eller inlämningskvitto – allt är helt digitalt.
- Av hygienskäl går det inte att returnera munskydd, smink, piercings, badkläder eller underkläder om förpackningen är öppnad eller hygienskyddet har tagits bort. Produkten måste vara i originalskick, oanvänd, otvättad och alla lappar och etiketter måste vara kvar. Detta påverkar inte dina rättigheter.
- Har du fått en produkt som inte är i perfekt skick? Ta kontakt med oss genom att klicka på Kontakta oss så att vi kan lösa problemet.
- Håll dina olika beställningar separat. Om du returnerar produkter från olika beställningar i samma paket finns risken att din återbetalning blir försenad.
- När du skickar tillbaka produkter behandlar vi returen när den kommer fram till oss. Om paketet med din retur inte kommer fram är det budfirman du bör ta kontakt med för klagomål. Det kan hända att du får betala moms (vanligtvis när produkterna kostar över 15 GBP) samt tullavgift (om beställningens värde är över 1 600 kr).
- Observera att en returavgift på 75 kr kommer att dras av från din återbetalning.
Vi skickar inte längre med retursedlar. Du kan skapa en retursedel på vår hemsida. Fäst den på paketet och skicka tillbaka det till oss.
Redo att returnera?Klicka här.
Återbetalningen tar vanligen mellan 5 och 7 dagar från att du lämnar paketet, plus bankens behandlingstid.
Om du betalade med ett presentkort eller värdecheck får du en ersättning med samma värde som din order.
Vi håller dig uppdaterad och skickar ett mejl när vi har fått dit paket och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.
Om du väljer att skicka returen på egen hand istället för att använda returportalen kan det ta upp till 21 dagar för återbetalningen att gå igenom.
Du har 28 dagar på dig att skicka tillbaka en produkt till oss från leveransdagen. Dessvärre kan vi inte ta emot returer efter att 28 dagar har gått.
Redo att returnera?Klicka här.
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt men ibland kan din återbetalning ta upp till 14 dagar plus bankens behandlingstid (upp till 7 dagar).
Det händer att vissa banker visar återbetalningen under summan som drogs när du placerade beställningen. Ibland visas den som samma transaktion. Om du betalade med PayPal kan det ta upp till 48 timmar från dagen din återbetalning har bekräftats innan den syns på ditt konto. Om ditt bankkonto är länkat till ditt PayPal-konto kan det ta 14 dagar till innan återbetalningen visas. Detta är på grund av PayPals behandlingstider.
Vänligen vänta 14 dagar innan du kontaktar oss om din återbetalning. Om det har gått 14 dagar och du fortfarande inte har fått din återbetalning kan du gå till Kontakta Oss och fylla i följande information
- Ditt namn
- Ordernummer
- Produktnamn och produktnummer för varorna du returnerar
- Bildbevis av ditt inlämningskvitto
Om du väljer att skicka returen på egen hand istället för att använda returportalen kan det ta upp till 21 dagar för återbetalningen att gå igenom.
VÅR RETURPOLICY
Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagars ångerrätt. Dessa två veckor startar från dagen du mottagit hela din beställning. Mer information om hur du returnerar din beställning finns här.
Det kommer att tas ut en avgift för att returnera varan till ett fast belopp av 75kr, som kommer att dras av från det belopp som ska återbetalas till dig. Du kommer sedan att få en full återbetalning minus kostnaden för 75kr för att returnera varan.
Om du har mottagit en produkt som är bristfällig eller defekt kan du även ha rätt till byte, lagning eller återbetalning.
• Produkterna måste returneras inom 28 från och med leveransdagen.
• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och alla lappar och etiketter måste sitta kvar.
• Av hälso- och hygienskäl går det inte att returnera piercings om förpackningen är öppnad.
• Badkläder och underkläder kan endast returneras om hygienskyddet är kvar.
• Smink, accessoarer och munskydd kan av hygienskäl inte returneras.
• Skor måste endast ha testats inomhus.
Om vi skulle misstänka bedrägeri, till exempel (men inte uteslutande) misstänkta påståenden gällande beställningar som placerats men inte kommit fram, om vi misstänker att du returnerar en produkt som är använd, eller om returen inte är samma som du beställt så förbehåller vi oss rätten att inte betala ut återbetalningen samt att blockera ditt konto (och andra konton du använt) från att beställa hos oss i framtiden. Har detta hänt dig, och anser du att vi gjort ett misstag? Kontakta oss så kan vi lösa det.
AVSLUTA ETT AVTAL ENLIGT KONSUMENTRÄTTEN
Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagar på sig att avsluta sitt avtal med oss.
Dessa två veckor startar dagen efter att du mottagit din beställning (eller dagen efter att du mottagit den sista varan i din beställning). Du måste skriva till oss och meddela att du vill avsluta avtalet - allt du behöver göra är att fylla i detta formulär. Här finns även mer information om hur du skickar tillbaka en produkt till oss.
Du kan avsluta ditt avtal med oss på ett par olika sätt. Dessa metoder är följande:
Mejla oss: customerservices@boohoo.com
Skicka post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Om du vill avsluta avtalet efter att du mottagit din beställning måste du returnera produkterna. Detta gör du genom att följa dessa steg. När du gjort detta återbetalar
OBS: Kosmetika, piercings, badkläder och underkläder kan inte returneras om förpackningen eller hygienskyddet har brutits eller tagits bort.
Vänligen se till att underkläder och badkläder endast har provats över dina egna. Av hygienskäl ber vi dig att inte ta bort skyddsremsan. Om hygienremsan tagits bort eller brutits förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Alla returer genomgår en kvalitetskontroll. Produkter som returneras måste vara oanvända med alla etiketter kvar och - om möjligt - i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om returpolicyn inte följts.
BRISTFÄLLIGA PRODUKTER
Vi är verkligen ledsna att du har fått en produkt som inte är i perfekt skick. Kontakta oss så ska vi fixa detta åt dig.
När du kontaktar oss ber vi dig att ge oss följande information så att vi kan fixa problemet så snabbt som möjligt;
- Ditt namn
- Ordernummer
- Produktens namn och kod
- Bildbevis av felet
- Beskrivning av felet
(Produktens namn och kod finns i mejlet som bekräftar din beställning).
Om du kontaktar oss via kontaktformuläret ber vi att du har en bild redo att skicka till oss när vi svarar. Det går inte att ladda upp en bild i formuläret just nu.
HUR LÅNG TID TAR BEHANDLINGEN AV MIN RETUR?
Returer tar vanligtvis upp till 21 dagar. Vi räknar med 14 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.
Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Om du betalade med presentkort får du till exempel ett nytt med samma summa som din återbetalning.
Vi skickar ett mejl när vi har fått din retur och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.
KAN JAG FÅ BYTA ISTÄLLET FÖR ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
Tyvärr erbjuder vi inte byten. Vi ber dig att returnera produkten mot återbetalning. Lägg sedan en ny beställning av den produkt du vill byta till. Din återbetalning behandlas när vi fått returen av produkten du inte ville ha.
BETALNING & ERBJUDANDEN
Vi har ofta riktigt bra erbjudanden på vår hemsida. Glöm inte att lägga till rabattkoden i kassan innan du slutför din beställning och se till att fylla i koden precis som den visas på hemsidan.
Har du problem med att få rabattkoden att funka? Det kan bero på att:
- Är erbjudandet tidsbegränsat? Vissa av våra rabatter gäller bara under en viss tid. För att rabattkoden ska funka måste du beställa innan erbjudandet gått ut.
- Du kan bara använda en rabattkod per order. Om du redan fyllt i en rabattkod kan du inte lägga till fler på samma beställning.
- Vissa rabattkoder och erbjudanden gäller utvalt sortiment. Dubbelkolla att koden kan användas på produkten i din varukorg.
- Om rabatten gäller leveranskostnaden är det viktigt att du har valt rätt leveransmetod för att koden ska funka.
Hos oss kan du betala med Visa, Visa Debit, MasterCard och American Express. Dessutom kan du välja att använda PayPal, Klarna, Presentkort eller förbetalda kort.
Obs: All betalning sker online när du lägger din beställning. Vi kan inte göra en beställning åt dig.
När du når den sista betalsidan och slutför din order kontaktar vi din bank eller kortutgivare direkt för tillstånd att dra betalningen från ditt konto.
Presentkort
Om du har ett presentkort från boohoo kan du självklart betala med det!
Får du felmeddelanden när du betalar? Se först och främst till att du har fyllt i rätt kortuppgifter och att allt ser korrekt ut.
Om ditt kort avvisades bör du kolla så att kortets giltighetstid inte har gått ut, att det inte är gammalt samt att den adress som länkats till kortet inte skiljer sig från den adress du angett som faktureringsadress hos boohoo.
Om du har gjort detta och det fortfarande inte funkar bör du ta kontakt med din betalningsleverantör eller bank för mer information.
Om du använder PayPal och betalningen inte gick igenom ber vi dig att ta kontakt med PayPal direkt.
Om felet fortfarande uppstår ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka vad som hänt. Vi behöver följande information:
- - Vilket operativsystem du använder (t.ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- - Vilken webbläsare du använder, eller om du använder appen (t.ex. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
- - Vilket betalsätt du försökte använda (t.ex. PayPal, Visa)
- - En beskrivning av problemet och när problemet uppstodn beskrivning av problemet och när problemet uppstod
MITT KONTO
Du kan välja hur du vill att vi kontaktar dig om sånt som vi tror att du är intresserad av. Om du inte längre vill att vi skickar erbjudanden till dig kan du snabbt och enkelt logga in på ditt konto, klicka på kontaktpreferenser och kryssa ur alla rutor.
Om du redan kan ditt lösenord är det hur enkelt som helst! Logga in på ditt konto med ditt nuvarande lösenord och klicka dig vidare till fliken med information om din profil - här kan du välja att ändra lösenordet. Om du har glömt ditt lösenord väjer du 'Glömt lösenordet?' på inloggningssidan och följer stegen för att skapa ett nytt lösenord. Om det inte funkar kan du ta kontakt med vår kundtjänst genom att klicka på 'Kontakta Oss'.
Logga in på ditt konto, välj 'Betalsätt' och lägg till, ta bort eller ändra dina betalmetoder.
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Internationella Storlekar
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
Internationella Storlekar
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Internationella Storlekar
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
Internationella Storlekar
M
32
42
32
32
81
L
34.5
50.5
34.5
34.5
87
XL
47
53
47
47
93
2XL
39.5
55.5
39.5
39.5
99
3XL
43
58
43
43
105
4XL
44.5
60.5
44.5
44.5
111
5XL
47
63
47
47
117
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
2XL
115
47
3XL
121
49.5
4XL
127
52
5XL
133
54.5
Internationella Storlekar
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Benlängd dam
Generell guide
UK | 32 |
Normal kjollängd
Generell guide
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
16
104
86
111
18
110
92
117
20
116
98
123
22
122
104
129
24
128
110
135
26
134
116
141
28
140
122
147
Internationella Storlekar
16
44
42
12
16
L
18
46
44
14
18
XL
20
48
46
18
20
22
50
48
18
22
24
52
50
20
24
26
54
52
22
26
28
56
54
24
28
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Benlängd dam
Generell guide
UK | 32 |
Normal kjollängd
Generell guide
UK | 32 |
Storleksguide Skor
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
43
12
12
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Internationella Storlekar
Underkläder & Badmode
6
34
2
6
8
36
34
6
10
38
6
12
12
40
8
12
14
42
10
14
16
44
12
16
BH
30C
65C
30C
8C
32B
70B
310B
10B
34B
75B
34B
12B
36B
80B
36B
14B
38B
85B
38B
16B
14
90B
40B
18B
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Internationella Storlekar
Underkläder & Badmode
16
44
12
16
18
46
14
18
20
48
16
20
22
50
18
22
24
52
20
24
Bh
40B
90B
40B
18B
42B
95B
42B
20B
44B
100B
44B
22B
46B
105B
46B
24B
48B
110B
48B
26B
Internationella Storlekar
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
Internationella Storlekar
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Internationella Storlekar
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Internationella Storlekar
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Internationella Storlekar
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Internationella Storlekar
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
Internationella Storlekar
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Internationella Storlekar
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Internationella Storlekar
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Storleksguide Skor
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
43
12
12
Storleksguide Skor
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
43
12
12
Storleksguide Skor
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
43
12
12
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Internationella Storlekar
Underkläder & Badmode
16
44
12
16
18
46
14
18
20
48
16
20
22
50
18
22
24
52
20
24
Bh
40B
90B
40B
18B
42B
95B
42B
20B
44B
100B
44B
22B
46B
105B
46B
24B
48B
110B
48B
26B
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Internationella Storlekar
Underkläder & Badmode
16
44
12
16
18
46
14
18
20
48
16
20
22
50
18
22
24
52
20
24
Bh
40B
90B
40B
18B
42B
95B
42B
20B
44B
100B
44B
22B
46B
105B
46B
24B
48B
110B
48B
26B
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Benlängd dam
Generell guide
UK | 32 |
Normal kjollängd
Generell guide
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Benlängd dam
Generell guide
UK | 32 |
Normal kjollängd
Generell guide
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Benlängd dam
Generell guide
UK | 32 |
Normal kjollängd
Generell guide
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Internationella Storlekar
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Benlängd dam
Generell guide
UK | 32 |
Normal kjollängd
Generell guide
UK | 32 |
KUNDTJÄNST KONTAKTA OSS
Glöm inte att ge oss ditt ordernummer när du kontaktar oss!
Kontakta gärna något av alternativen nedan.
Svar via mejlkan ta upp till 48 timmar.
Svar via socialamedier kan ta upp till 10 timmar.
Från och med den 4 april 2022 kommer vår kundtjänst att svara på frågor på engelska. För snabbast möjliga svar ber vi dig att skriva din fråga på engelska.
(Vi har tyvärr inget telefonnummer)
Villkor & Dataskydd
Vi har uppdaterat vår integritetspolicy för att se till att vi följer de senaste reglerna i lagstiftningen om hur vi skyddar dina personuppgifter. Du hittar mer information om dina rättigheter och valmöjligheter samt hur vi samlar in, behandlar och använder dina uppgifter i vår nya integritetspolicy.
I dessa rättigheter ingår möjligheten att bestämma hur du vill bli kontaktad av oss. Du kan avregistrera dig från vår marknadsföring om du inte längre vill att vi skickar information till dig. Om du vill uppdatera dina preferenser gällande hur vi kontaktar dig kan du göra detta genom att logga in på Mitt konto och ändra inställningarna under 'Kontaktpreferenser'. Har du glömt ditt lösenord? Välj 'Glömt Lösenord?' på inloggningssidan och följ stegen för att återställa ditt lösenord. Om detta inte funkar ber vi dig att ta kontakt med oss genom att klicka på fliken 'Kontakta oss'.
Om du inte har ett konto och inte längre vill ta emot mejl från oss kan du avregistrera dig genom att klicka på länken som finns längst ner i våra mejl.
Det kan ta upp till en vecka för detta att gå igenom. Om du har frågor om hur vi använder dina personuppgifter kan du ta kontakt med boohoos dataskyddsombud genom att skicka ett mejl till DPO@boohoo.com.
Allmänna Villkor
VIKTIG RÄTTSLIG INFORMATION
Dessa Villkor anger de rättsliga villkor som gäller när Vi tillhandahåller produkter ("Produkter") som finns tillgängliga på vår webbplats www.boohoo.com (“vår webbplats”). Vi ber att du läser våra villkor noga innan du köper Produkter från vår webbplats. Genom att använda webbplatsen accepterar du dessa villkor, vår integritetspolicy samt våra användarvillkor, oavsett om du väljer att registrera dig hos oss eller inte. Om du inte godkänner boohoos allmänna villkor, integritetspolicy eller användarvillkor bör du inte använda vår webbplats eller beställa produkter från oss.
1. OM OSS
- www.boohoo.com drivs av Boohoo.com UK Limited (“Vi”). Vi är ett företag i England och Wales under företagsnumret 05723154 med ett registrerat kontor på 49/51 Dale Street, Manchester, England M1 2HF. Vårt momsregistreringsnummer är 185 4874 61. Vår mejladress är customerservices@boohoo.com.
2. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET
- Begränsningar finns gällande vilka länder vi kan ta emot beställningar från. Dessa begränsningar finns på sidan "Leveranser" som du hittar här.
3. OM DIG
- Du får endast handla Produkter från oss om:
- du är rättsligt kapabel till att ingå ett skriftligt avtal med oss (t.ex. måste du vara myndig);
- du är ägaren av det kredit- eller bankkort som används när du betalar din beställning; och
- du är bosatt i ett av de länder vi levererar till (mer information finns här).
4. SÅ SKAPAS KONTRAKTET MELLAN DIG OCH OSS
- När du har placerat din beställning får du ett mejl som bekräftar att vi har fått din order (kontakta oss om du inte har mottagit detta mejl).
- Kostnaden av produkterna måste betalas i förväg. Av detta skäl kommer din beställning endast att genomföras om den har betalats. När du slutför din order kontaktar vi din bank eller kortutgivare direkt för tillstånd att dra betalningen från ditt konto. Vi behandlar inte din beställning förrän vi fått hela betalningen. När hela summan betalats skickar vi ett mejl som bekräftar att din order har behandlats och är redo att skickas (“Leveransbekräftelse”), och det är i detta skede kontraktet med oss ("Kontraktet") skapas. Dessa allmänna villkor, din beställning och leveransbekräftelsen är viktiga delar av Kontraktet.
- Du har rätt att avbryta din beställning när du vill innan leverans och enligt vår returpolicy efter leverans enligt dessa villkor. Om du avbryter beställningen innan leverans står du själv för kostnader som uppstår under behandlingen av din order. Av tekniska skäl kan det vara för sent att återkalla en leverans och om så är fallet meddelar vi dig. Beställningen kommer i detta fall att levereras och du skickar tillbaka den till oss mot återbetalning enligt punkt 10. Öppna inte paketet.
- Vi erbjuder dig att köpa en Produkt när du vill om inte informationen gällande denna produkt har tagits bort från hemsidan eller om produktsidan inte är tillgänglig.
- Då och då händer det att vi gör mindre ändringar gällande en produkt för att spegla relevanta lagar och regler. Om dessa ändringar görs i produktbeskrivningen eller annan nödvändig information uppdaterar vi vår webbplats direkt. Om vi måste göra ändringar gällande en Produkt du beställt meddelar vi dig innan leverans och erbjuder dig att avbryta beställningen mot återbetalning utan avdrag.
- Våra allmänna villkor och Kontraktet mellan oss är tvåspråkigt (engelska och svenska). Om det finns skillnader i de svenska och engelska texterna är det den engelska texten som gäller. Vänligen notera att det inte är säkert att vi behåller en kopia av ditt Kontrakt. Det är upp till dig att spara en kopia av dessa villkor samt din beställning.
- Leveransbekräftelsen är en konfidentiell handling. Du får inte dela informationen med någon annan, med undantag du kan läsa under punkt 5.4 i dessa villkor och annat som faller under lagar och regler. Om du ger ut din leveransbekräftelse till någon utan att ha en anledning att göra detta är det du som har ansvaret för eventuella bedrägerier eller intrång detta kan leda till.
5. LEVERANS
- Våra olika leveransmetoder hittar du på sidan “Leveranser”. Information gällande leverans finns på produktsidorna på vår webbplats. Du kan välja den leveransmetod som passar dig bäst. De metoder vi erbjuder varierar beroende på din leveransadress.
- Notera att det händer att vi använder leveranstjänster av tredje part.
- Din beställning levereras på det datum som finns i mejlet som bekräftar att ordern har skickats, eller - om inget datum har satts - så snabbt det är möjligt i praktiken (beroende på den leveransmetod du har valt). Leveransen tar aldrig mer än 30 dagar efter det att ditt Kontrakt skapats.
- Du måste välja en leveransadress när du placerar en beställning. Du måste ta emot Produkterna personligen. Om detta inte är möjligt kan de levereras till en annan person på din adress (oftast en familjemedlem). Produkterna lämnas ut mot leveransbekräftelsen om inte andra regler gällande post och leverans uttrycker något annat. Om ingen kan ta emot paketet på din adress eller om Produkterna inte får plats i brevlådan och inte kan lämnas på ett säkert ställe kan vi - efter tre misslyckade försök att leverera paketet - säga upp Kontraktet enligt punkt 12.
- Leveransen färdigställs när vi har levererat Produkterna enligt punkt 5.3. Från denna punkt är det du som har ansvaret för Produkterna.
- Du äger Produkterna från det att vi mottagit hela betalningen.
- Produktbilderna som finns på vår webbplats och i våra annonser används endast i illustrativt syfte. Dina Produkter kan variera något från dessa bilder. Vi gör vårt yttersta för att se till att Produkternas färg speglas på ett rättvist sätt, men kan inte garantera att färgerna som syns på din skärm eller på bilderna i vår marknadsföring är precis samma som i verkligheten.
- Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar.
- Om du har klagomål gällande utebliven leverans har du 14 dagar på dig från och med att spårningen av ditt paket uppdaterats som uppfylld av budfirman (d.v.s. att paketet sägs ha kommit fram till adressen du angivit. Adressen finns i mejlet som bekräftar att din order skickats). Vi förbehåller oss rätten att be om bevis innan vi betalar tillbaka kostnaden för din beställning eller leveranskostnader.
6. INTERNATIONELL LEVERANS
Om du beställer från ett land utanför Storbritannien kan det hända att lagar och regler utöver ovanstående tillkommer:
- Du kan behöva betala tullavgift och skatt som läggs på när paketet når sin slutdestination. Vänligen notera att vi inte har någon kontroll över dessa avgifter och att vi inte heller kan förutse vilken typ av summa det handlar om. Du är ansvarig för betalningen av eventuell tullavgift och skatt. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information innan du lägger en beställning. Vi är inte skyldiga eller ansvariga om du inte betalar dessa avgifter.
- Du måste förhålla dig till alla lagar och regler i det land Produkterna skickas till. Vi är inte skyldiga eller ansvariga vid brott mot dessa lagar.
- Om du returnerar Produkter till oss från en adress utanför Storbritannien ber vi dig att se till att returen tydligt märks med “Return to supplier” eller liknande.
7. PRISER OCH BETALNING
- Summan du betalar för Produkterna är samma som syns på vår webbplats i svenska kronor (SEK). Läs punkt 7.2 och 7.5 för information om vad som händer om vi upptäcker något fel med priset på den Produkt du beställt. Priserna som syns på vår webbplats inkluderar moms men exkluderar fraktkostnader som betalas utöver din beställning och visas separat (inklusive moms, om så är fallet) när du slutför din beställning.
- Vi kan ändra priserna på vår webbplats när som helst, utan förvarning, men ändringarna gäller inte beställningar som redan godkänts.
- Vi accepterar betalningar via betalkort, kreditkort, Paypal och Klarna. Vi tar följande kort: Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
- Du måste betala för Produkterna (inklusive alla eventuella leveranskostnader), och Vi drar betalningen från det kort du har valt att betala din beställning med när du når den sista betalsidan och genomför köpet. Vi kontaktar din bank eller kortutgivare direkt för tillstånd att dra betalningen från ditt konto.
- Om du vill använda en rabattkod måste du fylla i koden när du beställer. Du kan bara använda en rabattkod per beställning och extra villkor kan gälla i samband med de olika koderna. Vi förbehåller oss rätten att neka rabattkoder som inte kan användas med din beställning eller som passerat sitt slutdatum.
8. DIN RÄTT ATT AVSLUTA KONTRAKTET (ENDAST KUNDER FRÅN EES-LÄNDER)
- Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagars ångerrätt. Dessa två veckor startar från dagen du (eller någon i din närhet) mottagit din beställning, eller från dagen du mottagit de sista Produkterna i din beställning om din order levereras i flera olika paket.
- Om du önskar att avbryta ett Kontrakt under punkt 8.1 måste du kommunicera detta till oss inom den tid som anges under punkt 8.1. Det enklaste sättet att göra detta på är att skicka ett mejl till customerservices@boohoo.com eller post till boohoo, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD. Du kan använda en kopia av formuläret som finns här, men detta är inget måste.
- Rätten att avsluta ett Kontrakt under punkt 8.1 gäller inte kosmetika, piercings, underkläder eller simkläder om hygienremsan eller förpackningen tagits bort eller har brutits.
- Om du avslutar ett Kontrakt efter att Produkterna har levererats (enligt punkt 8.1) måste du returnera dem till oss. Du måste skicka dessa Produkter inom 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill avsluta Kontraktet. Vi betalar kostnaden av din retur om du använder vår tjänst för gratis returer enligt vår Returpolicy. Om du inte använder denna tjänst enligt våra instruktioner är det du som står för returkostnaden. Vänligen läs vår Returpolicy för mer information om hur du returnerar Produkter till oss.
9. RETURER (ENDAST KUNDER I EES-LÄNDER)
- Du har 14 dagars ångerrätt från dagen du mottagit hela din beställning. Mer information om hur du skapar en retur finns att läsa i vår Returpolicy.
10. DIN RÄTT TILL ÅTERBETALNING (ENDAST KUNDER I EES-LÄNDER)
Om du är bosatt i ett EES-land och du avslutar ditt Kontrakt under punkt 8.1 kommer vi att:
- återbetala det belopp du betalat för Produkterna. Notera att Vi kan dra av pengar från din betalning om Produkternas värde skulle ha minskat på grund av sättet du hanterat Produkterna på. Om vi återbetalar hela beloppet innan vi har inspekterat Produkterna och senare upptäcker att du behandlat dem på ett oacceptabelt sätt måste du betala oss en lämplig summa.
- återbetala fraktkostnaden. Vi betalar endast en summa som motsvarar den billigaste leveransmetoden vi erbjuder till din destination.
- återbetala dig enligt din valda betalmetod:
- 14 dagar efter den dag Vi mottagit Produkterna (eller tidigare om du ger oss bevis på att du skickat Produkterna)
- 14 dagar efter att du informerar oss om att du vill avsluta Kontraktet
- Vänligen läs vår Returpolicy för mer information om returer och återbetalning.
11. BRISTFÄLLIGA PRODUKTER
- Vi har en rättslig skyldighet att erbjuda våra kunder med Produkter enligt Kontraktet. Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagliga rättigheter gällande en Produkt som är bristfällig eller defekt.
- Om du anser att en Produkt vi har sålt är bristfällig, defekt eller inte är enligt beskrivning ber vi dig att kontakta oss på ett av sätten som listats under punkt 8.2. Du måste skicka tillbaka denna Produkt till oss enligt våra instruktioner och Returpolicy, och om Produkten är bristfällig, defekt eller inte är enligt beskrivning återbetalar vi Produktens värde samt leveranskostnaden till dig. Du har ett par valmöjligheter gällande defekta Produkter:
- Be om gratis lagning eller få kompensation om du väljer att låta tredje part laga produkten
- Få den defekta Produkten till ett rimligt rabatterat pris
- Byta Produkten till en annan eller liknande modell och omräkna priset (om så behövs). När det gäller tekniskt komplexa Produkter (t.ex. klockor med mer än en funktion) är detta alternativ endast möjligt om felet är materiellt.
- Utöver ovanstående har du rätt att få kompensation för de förluster som uppstått som resultat av att Vi sålt en defekt Produkt till dig.
- Om du upptäcker att en produkt är defekt efter 14 dagar förbehåller vi oss rätten att be om bevis i form av bilder innan vi behandlar din återbetalning av priset på produkten eller leveranskostnaden.
12. VÅR RÄTT ATT AVSLUTA KONTRAKTET
- Om du inte betalar den fullständiga summan till oss anser vi att Kontraktet är avslutat på ditt eget initiativ.
- Vi kan avsluta Kontraktet genom ett skriftligt meddelande om du inte - inom rimlig tid - låter oss leverera Produkterna till dig.
- Om vi avslutar Kontraktet enligt ovanstående återbetalar vi dig den eventuella summa du har betalat i förväg för Produkterna vi inte levererat, men vi kan komma att göra avdrag eller ta ut en avgift som kompensation för de förluster vi gjort till påföljd av att du avslutat kontraktet.
13. VÅRT ANSVAR
- Om Vi inte följer dessa villkor är vi ansvariga för den förlust eller skada detta orsakat dig.
- Vi säljer endast Produkter för privat och enskilt bruk. Om du använder Produkterna i kommersiellt syfte, ditt företag eller för att sälja vidare är Vi inte ansvariga för eventuell förlust av intäkter, förlust av affärsaktivitet eller förväntade besparingar, avbrott i affärsverksamheten eller förlorade affärsmöjligheter.
- Vi gör inga undantag och begränsar inte vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet från vår sida, bedrägeri, missvisande information i bedrägligt syfte eller andra situationer där Vi enligt lagen inte kan begränsa vårt ansvar.
14. HÄNDELSER UTFANFÖR VÅR KONTROLL
- Vi är inte skyldiga eller ansvariga om vi inte kan fullfölja de skyldigheter vi har enligt Kontrakt, eller om dessa skyldigheter skulle bli försenade i de fall detta orsakats av en händelse utanför vår kontroll. Med "en händelse utanför vår kontroll" menas fall, händelser, utelämningar eller olyckor och nödsituationer som är oundvikliga och utanför vår rimliga kontroll.
- Vid en händelse utanför vår kontroll som påverkar det ansvar vi har enligt Kontrakt kontaktar vi dig så snabbt som möjligt för att meddela dig om detta och våra skyldigheter enligt kontraktet hävs tillfälligt samtidigt som tiden för oss att leverera våra skyldigheter förlängs under tiden händelsen pågår. Skulle en händelse utanför vår kontroll påverka leveransen av Produkter kommer vi att arrangera ett nytt leveransdatum med dig när händelsen är över.
- Du kan avsluta ett Kontrakt som påverkats av en händelse utanför vår kontroll om det finns en risk för påtaglig fördröjning. För att avsluta ett Kontrakt i enlighet med detta ber vi dig att kontakta oss genom att använda kontaktinformationen från punkt 8.2.
15. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
- Alla immateriella rättigheter gällande Produkterna ägs av oss eller våra licensgivare. Alla dessa rättigheter förbehålls.
16. ANDRA VIKTIGA VILLKOR
- Ingenting i dessa villkor påverkar dina rättigheter som konsument enligt lagar i jurisdiktionen som finns i det land du är bosatt.
- Om Vi behöver ta kontakt med dig gör Vi detta skriftligt eller via telefon med de kontaktuppgifter du angav i samband med din beställning om du inte har önskat att bli kontaktad på något annat sätt. I begreppet "skriftligt" ingår mejl.
- Vi förbehåller oss rätten att då och då ändra dessa villkor. De villkor som gäller ditt Kontrakt är de villkor som fanns på vår webbplats vid den tidpunkt du placerade din beställning.
- Genom att genomföra en beställning accepterar du att vi kan föra över Våra rättigheter och skyldigheter gällande Kontraktet till en annan organisation, och du ger oss rätten att göra detta. Vi meddelar dig skriftligt om detta händer och Vi ser till att överföringen inte påverkar dina rättigheter i Kontraktet.
- Du kan endast överlåta dina rättigheter och skyldigheter under dessa villkor till en annan person efter en skriftlig överenskommelse med oss.
- Kontraktet är mellan oss och dig. Ingen annan person har rätt att driva igenom villkoren.
- Varje punkt i dessa villkor är självständig. Om domstol eller en myndighet anser att någon av punkterna bryter om lagen eller är ogenomförbar står de resterande punkterna kvar.
- Om Vi inte lyckas kräva att du uppfyller dina skyldigheter enligt dessa villkor, om vi inte hävdar vår rätt mot dig, eller om detta dröjer innebär inte det att Vi avstår från våra rättigheter eller att du inte längre har ansvar att uppfylla dina skyldigheter. Om vi avstår från att agera vid underlåtenhet att fullgöra skyldigheter meddelas du skriftligen, och detta betyder inte att vi automatiskt även avstår från framtida anmälan.
- Vänligen notera att dessa villkor regleras enligt engelsk lagstiftning. För dig som konsument betyder detta att Köpekontrakt och tvister som uppstår i samband med detta Kontrakt kommer att behandlas enligt engelsk lag. Om du inte är bosatt i England gäller engelsk lagstiftning i den mån den inte åsidosätter lagstiftningar i det land du bor i.
- Vid eventuella tvister eller anspråk gällande ett Kontrakt har domstolen i England och Wales icke-exklusiv jurisdiktion, men ingenting i denna punkt begränsar dina lagliga rättigheter att väcka talan mot oss eller att be om att rättsliga förhandlingar sker i det land där du är bosatt. Om du inte är en konsument är det domstolen i England och Wales som har exklusiv jurisdiktion.
17. EFTER FÖRSÄLJNING
- Frågor, kommentarer eller önskemål gällande dessa villkor eller våra Produkter hänvisas till customerservices@boohoo.com.
- Om du har klagomål ber vi dig att kontakta oss genom att skicka ett mejl till customerservices@boohoo.com eller post till boohoo, PO Box 553, BURNLEY, BB11 9GD.
- Om du inte är nöjd med hur Vi har hanterat klagomål kan det hända att detta skickas vidare till ett alternativt tvistlösningsorgan (där en oberoende part behandlar tvisten och försöker att lösa den utan att du behöver gå till domstol). Tvister kan lämnas in för att lösas till EU-kommissionens plattform för tvistlösning här.
18. VILLKOR FÖR RABATTER
Officiella rabattkoder från boohoo gör att du kan ta del av våra erbjudanden på www.boohoo.com. För att använda din rabattkod lägger du till koden du vill använda under ”Rabattkod” och klickar på "lägg till" på betalsidan. Rabattkoden kan endast användas en gång per beställning och kan inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter. Du kan inte använda rabattkoder vid köp av Produkter ur boohoo Premium eller Zendaya-kollektionen. Rabattkoder är platsspecifika, vår egendom, kan inte överlåtas och kan inte användas vi köp av presentkort. Vi erbjuder inte kontanter som alternativ. Rabattkoder och relaterade erbjudanden kan inte användas av anställda på boohoo.com och vi förbehåller oss rätten att när som helst dra in rabattkoden och neka eller begränsa en beställning. Kunder som är bosatta i Sverige och betalar i SEK kan endast använda rabattkoder på se.boohoo.com. För att ändra land och valuta väljer du flagga i menyn längst upp till höger.
19. VILLKOR FÖR PRESENTKORT
- Just nu finns inte presentkort tillgängliga att köpa. Om du har ett presentkort sedan tidigare kan du fortfarande använda detta genom att fylla i koden du fått via mejl när du genomför din beställning.
- Du kan inte köpa ett nytt presentkort med ett gammalt presentkort.
- Om saldot på ditt presentkort inte täcker kostanden för de produkter du beställer betalar du den resterande summan.
- Om saldot på presentkortet är högre än totalsumman i din varukorg sparas den resterande summan på ditt konto hos se.boohoo.com så att du kan använda den vid betalning av framtida köp.
- Om du har frågor eller funderingar ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.
- Presentkort kan inte överlåtas eller returneras och kan inte bytas mot kontanter.
- Vi kan inte ge ersättning för borttappade eller stulna presentkort.
20. Villkor för kampanjen 'Silver Tickets'
Arrangören av Boohoo Silver Tickets-kampanjen ("Kampanjen") är Boohoo.com UK Limited, 49/51 Dale Street, Manchester M1 2HF ("Arrangör").
Behörighet
1.1. Denna kampanj är öppen för alla personer över 18 år över hela världen, med undantag för anställda hos Arrangören, deras närmaste familj, sponsorer av kampanjen och deras anställda som direkt deltar i administrationen av kampanjen ("Kunder").
1.2. Kunder under 18 år måste ha tillstånd från en förälder eller vårdnadshavare över 18 år för att delta i kampanjen. Arrangören förbehåller sig rätten att begära bevis på detta tillstånd.
1.3. Alla beställningar måste göras av enskilda personer online via Arrangörens webbplats www.boohoo.com ("Kvalificerad Beställning").
Kampanjen
2.1. Kampanjens namn är "Silver Ticket".
Hur man deltar i kampanjen
3.1. Kunder som gör en Kvalificerad Beställning den 1 november 2024 eller senare kan få en biljett med sin beställning.
3.2. För att lösa in en vinst behöver Kunden följa instruktionerna på biljetten för att använda vinstkoden vid nästa köp online (eller kontakta Arrangören om så krävs för vissa vinster) under kampanjperioden.
3.3. OBSERVERA ATT VINSTER INTE KAN LÖSAS IN PÅ VALDA PRODUKTER.
3.4. Alla Kunder måste följa de rimliga instruktioner som ges av Arrangören i samband med kampanjen. Om dessa instruktioner inte följs kan biljetten och/eller vinsten ogiltigförklaras.
Biljetter
4.1. Det finns endast 500 000 silverbiljetter i kampanjen ("Biljetter") som kan skickas till Kunder som en gåva med Kvalificerade Beställningar.
4.2. Biljetterna upphör att gälla vid midnatt den 1 februari 2025 ("Kampanjperioden").
4.3. Arrangören kommer inte att kontakta Kunder för att meddela dem om vinsten.
4.4. Arrangören kan begära ytterligare information från Kunden för att lösa in vinsten ("Uppgifter"). Kunden måste lämna Uppgifterna via e-post till customercompetitions@boohoo.com för att kunna lösa in vinsten (eller enligt annan instruktion från Arrangören).
4.5. Om Kunden inte tillhandahåller sina Uppgifter inom Kampanjperioden kan Arrangören, enligt eget omdöme:
4.5.1. göra ytterligare försök att kontakta Kunden; och/eller
4.5.2. dra tillbaka vinsten från Kunden.
Vinster
5.1. Vinsterna är följande (var och en en "Vinst" och tillsammans "Vinsterna"):
5.1.1. Huvudvinst: $1,000 boohoo-dollar (och livstidsmedlemskap i Premier om du är en Kund i Storbritannien/IE/FR);
5.1.2. 20 x $100 boohoo-dollar;
5.1.3. 5 x Extra 50% rabatt på nästa beställning (med maxutgift på £/$/€250);
5.1.4. 5 000 x Extra 20% rabatt på nästa beställning (med maxutgift på £/$/€250);
5.1.5. 50 000 x Extra 15% rabatt på nästa beställning; och
5.1.6. 444 974 x Extra 10% rabatt på nästa beställning.
5.2. OM EN KUND ÖVERSKRIDER MAXUTGIFTER (£250/$250/€250) FÖR NÅGON VINST SOM ANGIVS OVAN VID SITT NÄSTA KÖP OCH/ELLER MISSBRUKAR BILJETTERNA, FÖRBEHÅLLER SIG ARRANGÖREN RÄTTEN ATT ANNULERA BILJETTEN OCH DRA TILLBAKA VINSTEN.
5.3. Vinsterna är inte överförbara, återbetalningsbara och Kunden kan inte begära något alternativt pris (pengar eller annat).
5.4. VINSTER KAN BARA LÖSAS IN UNDER KAMPANJPERIODEN, FÖRUTOM FRÅN 29 NOVEMBER 2024 TILL 2 DECEMBER 2024. En Kund kan inte lösa in en vinst för ett köp under denna begränsade period.
5.5. Boohoo-dollar kommer att motsvara Kundens lokala valuta.
Ansvar
6.1. Arrangören och dess representanter tar inget ansvar för:
6.1.1. vinster som inte löses in;
6.1.2. personlig egendom;
6.1.3. förlust av nöje eller onödiga utgifter;
6.1.4. systemfel eller störningar på tredje parts webbplatser;
6.1.5. förlorade biljetter;
6.1.6. fel i kommunikationslinjer med avseende på utrustning, system, nätverk, satelliter eller servrar;
6.1.7. otillgänglighet eller oåtkomlighet av internet eller webbplatser;
6.1.8. skador eller olyckor som är kopplade till kampanjen eller vinsten;
6.1.9. om kampanjen inte kan genomföras enligt plan på grund av exempelvis virus, obehörig inblandning eller tekniska fel;
6.1.10. andra omständigheter utanför deras rimliga kontroll.
6.2. Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter.
Allmänt
7.1. Arrangören förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra kampanjen eller dessa villkor om det finns rimliga skäl. Ändringar kommer att meddelas via Arrangörens Instagram-konton.
7.2. Varje Kund som vill kräva en vinst i samband med denna kampanj accepterar:
7.2.1. dessa villkor; och
7.2.2. användningen av deras personliga data av Arrangören för att:
7.2.2.1. administrera kampanjen; och
7.2.2.2. andra syften de har samtyckt till.
7.3. Arrangörens användning av personliga data sker i enlighet med Arrangörens integritetspolicy som finns på deras webbplats.
7.4. Arrangören förbehåller sig rätten att utesluta en Kund från kampanjen.
7.5. Förlorade biljetter kan inte ersättas.
7.6. Om en bestämmelse i dessa villkor befinns ogiltig av en behörig myndighet, ska de övriga bestämmelserna förbli i kraft.
7.7. Arrangören förbehåller sig rätten att anpassa ogiltiga eller delvis ogiltiga bestämmelser för att uppnå kampanjens syfte.
7.8. Inget underlåtande eller avstående från rättigheter eller åtgärder ska begränsa framtida krav.
7.9. Denna kampanj, dessa villkor och eventuella tvister styrs av lagen i England och Wales.
21. Villkor för boohoo Cyber Waitlist Giveaway
Arrangören av Boohoo Cyber Waitlist Giveaway ("Tävlingen") är Boohoo.com UK Limited, 49/51 Dale Street, Manchester M1 2HF ("Arrangören").
1. Behörighet
1.1. Tävlingen är öppen för personer över 18 år i Storbritannien och internationellt (Storbritannien, Irland, USA, Frankrike, Nederländerna, Sverige och Australien), med undantag för anställda hos Arrangören, deras närmaste familj, sponsorer och deras anställda som är direkt involverade i tävlingens administration.
1.2. Deltagare under 18 år måste ha samtycke från en förälder eller vårdnadshavare över 18 år för att delta i Tävlingen. Arrangören förbehåller sig rätten att kräva bevis på sådant samtycke och kan neka deltagande eller välja en annan vinnare om detta inte uppvisas vid begäran.
1.3. Alla bidrag måste skickas in genom att registrera sig för boohoos nyhetsbrev.
2. Tävlingens titel
2.1. Tävlingen heter boohoo Cyber Waitlist Giveaway.
3. Hur man deltar
3.1. För att delta i tävlingen måste deltagaren:
3.1.1. Registrera sig för boohoos nyhetsbrev via tävlingens anmälningssida på https://www.boohoo.com/page/2024-blackfriday-test.html ("Bidrag" eller "Bidrag").
3.2. Bidrag måste skickas in mellan 18:00 (BST) den 6 november 2024 och 23:59 (BST) den 24 november 2024 ("Tävlingsperiod") för att vara giltiga.
3.3. Bidrag som tas emot efter Tävlingsperiodens slut kommer inte att vara giltiga.
4. Val och kontakt med vinnaren
4.1. Vinnaren kommer att kontaktas via den e-postadress som användes vid registrering senast 23:59 den 6 december 2024.
4.2. Vinnaren väljs slumpmässigt via e-post. Arrangörens beslut är slutgiltigt och ingen korrespondens kommer att föras om detta.
4.3. Om en vinnare inte lämnar sina uppgifter inom 48 timmar från att ha blivit kontaktad kan Arrangören:
4.3.1. Göra ytterligare försök att kontakta vinnaren; och/eller
4.3.2. Dra tillbaka priset från vinnaren.
5. Pris
5.1. En vinnare kommer att få en 5-nätters shoppingresa till New York, inklusive flyg, upp till ett värde av £18,000 GBP (eller motsvarande i annan valuta); och
5.2. En Louis Vuitton-designerresväska
5.3. En kontantvinst på $3,000 (eller motsvarande i annan valuta); (samlingsvis "Priset")
5.4. Priset måste lösas in i sin helhet inom 12 månader efter att det tilldelats vinnaren.
6. Publicitet
6.1. Arrangören förbehåller sig rätten att publicera vinnarnas namn och bidrag på sina officiella sociala mediekanaler samt på sin webbplats.
6.2. Genom att delta i tävlingen godkänner vinnaren att deras bidrag publiceras enligt punkt 6.1 och att delta i rimlig publicitet kopplad till Tävlingen utan ytterligare ersättning.
7. Tävlingskrav
7.1. Arrangören förbehåller sig rätten att utesluta bidrag som anses olämpliga eller som bryter mot tävlingsvillkoren eller lagar.
8. Användning och visning av bidrag och upphovsrätt
8.1. Genom att skicka in ett bidrag ger deltagaren Arrangören och dess dotterbolag en exklusiv, royaltyfri, oåterkallelig rätt att använda, publicera och visa innehållet för marknadsföringssyften utan ytterligare kompensation.
9. Ansvar
9.1. Arrangören ansvarar inte för skador, förlorade bidrag eller systemfel, förutom vid dödsfall eller personskador som orsakats av Arrangörens vårdslöshet.
10. Allmänt
10.1. Arrangören förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta Tävlingen om det finns rimliga skäl för detta.
För en kopia av dessa villkor eller vinnarnas namn, vänligen skicka ett frankerat kuvert till boohoo Cyber Waitlist Giveaway Boohoo Marketing, 49-51 Dale Street, Manchester, M1 2HF.
ANVÄNDARVILLKOR
Dessa användarvillkor gäller webbplatsen under domännamnet boohoo.com ("webbplatsen") och dess innehåll. Vänligen läs dessa användarvillkor noga innan du använder webbplatsen. Webbplatsen ägs och drivs av Boohoo.com UK Limited, och benämns med ord som "oss", "vi", "vårt" och liknande. Vi ber dig att uppmärksamma punkt 7 och 8 av dessa villkor. Genom att använda denna webbplats accepterar du dessa villkor, vår integritetspolicy och cookies samt ytterligare lagstiftningar och regler, oavsett om du väljer att registrera dig eller inte. Om du inte godkänner dessa villkor bör du inte använda denna webbplats. Vi föreslår att du skriver ut och sparar en kopia av dessa villkor.
2. Licens
- 2.1. Om inget annat anges ägs upphovsrätten och immateriella rättigheter till allt innehåll på webbplatsen av oss, våra licensgivare, annonsörer eller innehållsleverantörer. Med undantag för vad som uttryckligen anges här, bör inget innehåll tolkas som att vara under licens, upphovsrätt, varumärke eller annan immateriell äganderätt. Du får spara, modifiera, analysera, omformatera, skriva ut och visa innehåll för personligt och icke-kommersiellt bruk. Du har inte rätten att publicera, distribuera eller reproducera innehållet eller kopior av innehållet på webbplatsen i något format. Annan användning av innehåll från denna webbplats som inte godkänts i punkterna ovan är inte tillåten. Om du bryter mot dessa villkor tas du automatiskt ifrån rätten att använda denna webbplats. boohoo.com är ett varumärke. Vi ger ingen licens eller tillåtelse att använda vårt varumärke - med undantag som uttryckts i dessa villkor - och vi äger rätten till detta och andra relaterade kännetecken. Du godkänner att inte använda dessa varumärken eller liknande varumärken utan skriftlig tillåtelse från Boohoo.com UK Limited.
- 2.2. Som tidigare nämnts i punkt 2.1, får ingen sida på webbplatsen reproduceras, sparas på någon annan webbplats eller finnas i öppna eller privata informationssökningssystem utan skriftlig tillåtelse.
- 2.3. Rättigheter som inte uttryckligen beviljas här är reserverade.
3. Tjänstens tillgänglighet
- 3.1. Vi gör vårt yttersta för att webbplatsen ska vara tillgänglig 24 timmar om dygnet, men är inte ansvariga om hemsidan skulle ligga nere eller inte vara tillgänglig.
- 3.2. Vi kan inte garantera webbplatsens tillgänglighet, prestanda eller funktion.
- 3.3. Vid eventuella systemfel, underhåll, reparationer eller andra händelser vi inte kan kontrollera kan du kan nekas tillgång till webbplatsen tillfälligt eller under en obestämd tid utan förvarning.
4. Länkar och annonser
- 4.1. Vår webbplats länkar till webbplatser av tredje part för att förbättra din upplevelse. Om du använder dessa länkar lämnar du vår webbplats. Vi har inte undersökt dessa, kontrollerar inte och är inte ansvariga för webbplatsernas innehåll eller tillgänglighet. Vi står inte bakom och representerar inte dessa webbsidor, det innehåll som finns där eller eventuella konsekvenser av att använda dem. Om du väljer att använda någon av webbsidorna av tredje part som länkas från vår webbplats gör du detta helt på egen risk.
- 4.2. Vi förbehåller oss rätten att visa annonser från produkter eller tjänster av tredje part som vi tror du kan vara intresserad av på webbplatsen och på inloggningssidan. Vänligen notera att produkter och tjänster som annonseras ägs av tredje part, vilket betyder att vi inte kan kontrollera dessa. Det är viktigt att du godkänner annonsörernas villkor innan du bestämmer dig för att köpa produkter eller tjänster från tredje part. Vi ansvarar inte för produkter, tjänster eller information från tredje part.
- 4.3. Om du vill länka till denna webbplats måste du ha ett skriftligt godkännande från oss först.
5. Registrering
- 5.1. Varje registrerat konto är för en person. Det är inte tillåtet att dela ditt användarnamn eller lösenord med en annan person eller flera användare på ett nätverk.
- 5.2. När vi ger dig (eller du har valt) ett lösenord som ger dig åtkomst till flera sidor på vår webbplats är det ditt ansvar att detta lösenord hålls privat. Vi ber dig att inte dela ditt lösenord med någon. Det är ditt ansvar att lösenordet hålls privat.
6. Friskrivning
- 6.1. Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt, men kan inte garantera att innehållet är exakt eller fullständigt. Vi kan komma att ändra innehållet på denna webbplats - eller de tjänster som erbjuds - utan förvarning. Innehållet kan vara gammalt, och vi åtar oss inte att uppdatera detta material.
- 6.2. Innehållet på denna webbplats tillhandahålls i befintligt skick och utan villkor, garantier eller andra avtal av något slag. I enlighet med detta och så långt det är tillåtet enligt lag friskriver vi oss från representation, garantier, villkor och andra avtal (inklusive - utan undantag - villkor som nämns i lagen gällande tillfredsställande kvalitet, ändamålsenlighet samt rimlig nivå av omsorg och kompetens) kan gälla i samband med denna webbplats.
7. Ansvar
- 7.1. Innehållet visas på vår webbplats utan garantier, villkor eller avtal gällande dess exakthet. Vi, andra företag i vår grupp och tredje part i anslutning till oss friskriver oss - så långt det är tillåtet enligt lag - från:
- Alla villkor, garantier och andra avtal som kan finnas underförstådda i lagen.
Ansvaret för direkt eller indirekt utebliven vinst eller skada av någon användare i anslutning till vår webbplats eller i anslutning till användning, icke-användning eller som konsekvens av användning av vår webbplats, webbplatser i anslutningen till vår webbplats och det innehåll som publicerats där, inklusive, utan ansvar för:
- 7.1.1. Förlust av inkomst eller intäkter;
- 7.1.2. Förlorad affärsaktivitet;
- 7.1.3. Förlorad vinst eller kontrakt;
- 7.1.4. Förlust av uppskattade besparingar;
- 7.1.5. Förlorad data;
- 7.1.6. Förlorad goodwill;
- 7.1.7. Förlorad tid för ledning eller kontorstid; och för annan typ av förlust eller skada, oavsett orsak eller om den uppstått som konsekvens av skadestånd (inklusive vårdslöshet), ett kontraktsbrott eller annat, även om det kunde förutses.
- 7.2. Ingenting i dessa villkor exkluderar eller begränsar vårt ansvar i följande fall:
- 7.2.1. dödsfall eller personskador som orsakats av vårdslöshet; eller
- 7.2.2. bedrägeri; eller
- 7.2.3. medvetet felaktig information gällande grundläggande angelägenheter; eller
- 7.2.4. ansvar som inte kan begränsas enligt lagen.
- 7.3. Om din användning av material på vår hemsida resulterar i att du behöver underhålla eller reparera din utrustning, mjukvara eller data är det upp till dig att betala dessa kostnader.
- 7.4. Du överför uppgifter till vår webbplats på egen risk. Du godkänner säkerhetsrisken genom att skicka din information över Internet. När vi har tagit emot dina uppgifter använder vi stränga regler och säkerhetsegenskaper för att förhindra att obehöriga har tillgång till dina data. Vi tar inte ansvar för säkerhetsbrott om detta inte orsakats av oss på grund av vårdslöshet eller med uppsåt.
- 7.5. Du har läst denna friskrivning och accepterar den grundat på att du samtycker att den är rimlig.
8. Skadeersättning
- 8.1. Du samtycker till att gottgöra, försvara och att hålla Boohoo.com UK Limited, våra chefer, tjänstemän, anställda, konsulter, agenter och närstående företag skadelösa från alla anspråk, skadestånd, förluster och kostnader (inklusive, men inte begränsat till, juridiska kostnader) som uppstår i samband med - utan begränsningar - ditt användande av webbplatsen, brott mot våra användarvillkor, överträdelse av immateriella rättigheter, en person eller enhets rättigheter, brott mot sekretess och integritet eller ärekränkning i någon form.
9. Uppsägning
- 9.1. Vi kan när som helst upphäva eller begränsa delar av webbplatsen utan förvarning.
10. Tillämplig lag och jurisdiktion
- 10.1. Dessa villkor ska tolkas enligt brittisk rätt och oberoende av din hemvist vid en eventuell tvist som avser dessa villkor.
- 10.2. Du godkänner och accepterar vår integritetspolicy.
VÅR RETURPOLICY
Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagars ångerrätt. Dessa två veckor startar från dagen du mottagit hela din beställning. Mer information om hur du returnerar din beställning finns här.
Det kommer att tas ut en avgift för att returnera varan till ett fast belopp av 75kr, som kommer att dras av från det belopp som ska återbetalas till dig. Du kommer sedan att få en full återbetalning minus kostnaden för 75kr för att returnera varan.
Om du har mottagit en produkt som är bristfällig eller defekt kan du även ha rätt till byte, lagning eller återbetalning.
• Produkterna måste returneras inom 28 från och med leveransdagen.
• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och alla lappar och etiketter måste sitta kvar.
• Av hälso- och hygienskäl går det inte att returnera piercings om förpackningen är öppnad.
• Badkläder och underkläder kan endast returneras om hygienskyddet är kvar.
• Smink, accessoarer och munskydd kan av hygienskäl inte returneras.
• Skor måste endast ha testats inomhus.
Om vi skulle misstänka bedrägeri, till exempel (men inte uteslutande) misstänkta påståenden gällande beställningar som placerats men inte kommit fram, om vi misstänker att du returnerar en produkt som är använd, eller om returen inte är samma som du beställt så förbehåller vi oss rätten att inte betala ut återbetalningen samt att blockera ditt konto (och andra konton du använt) från att beställa hos oss i framtiden. Har detta hänt dig, och anser du att vi gjort ett misstag? Kontakta oss så kan vi lösa det.
AVSLUTA ETT AVTAL ENLIGT KONSUMENTRÄTTEN
Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagar på sig att avsluta sitt avtal med oss.
Dessa två veckor startar dagen efter att du mottagit din beställning (eller dagen efter att du mottagit den sista varan i din beställning). Du måste skriva till oss och meddela att du vill avsluta avtalet - allt du behöver göra är att fylla i detta formulär. Här finns även mer information om hur du skickar tillbaka en produkt till oss.
Du kan avsluta ditt avtal med oss på ett par olika sätt. Dessa metoder är följande:
Mejla oss: customerservices@boohoo.com
Skicka post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Om du vill avsluta avtalet efter att du mottagit din beställning måste du returnera produkterna. Detta gör du genom att följa dessa steg. När du gjort detta återbetalar
OBS: Kosmetika, piercings, badkläder och underkläder kan inte returneras om förpackningen eller hygienskyddet har brutits eller tagits bort.
Vänligen se till att underkläder och badkläder endast har provats över dina egna. Av hygienskäl ber vi dig att inte ta bort skyddsremsan. Om hygienremsan tagits bort eller brutits förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Alla returer genomgår en kvalitetskontroll. Produkter som returneras måste vara oanvända med alla etiketter kvar och - om möjligt - i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om returpolicyn inte följts.
BRISTFÄLLIGA PRODUKTER
Vi är verkligen ledsna att du har fått en produkt som inte är i perfekt skick. Kontakta oss så ska vi fixa detta åt dig.
När du kontaktar oss ber vi dig att ge oss följande information så att vi kan fixa problemet så snabbt som möjligt;
- Ditt namn
- Ordernummer
- Produktens namn och kod
- Bildbevis av felet
- Beskrivning av felet
(Produktens namn och kod finns i mejlet som bekräftar din beställning).
Om du kontaktar oss via kontaktformuläret ber vi att du har en bild redo att skicka till oss när vi svarar. Det går inte att ladda upp en bild i formuläret just nu.
HUR LÅNG TID TAR BEHANDLINGEN AV MIN RETUR?
Returer tar vanligtvis upp till 21 dagar. Vi räknar med 14 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.
Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Om du betalade med presentkort får du till exempel ett nytt med samma summa som din återbetalning.
Vi skickar ett mejl när vi har fått din retur och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.
KAN JAG FÅ BYTA ISTÄLLET FÖR ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
Tyvärr erbjuder vi inte byten. Vi ber dig att returnera produkten mot återbetalning. Lägg sedan en ny beställning av den produkt du vill byta till. Din återbetalning behandlas när vi fått returen av produkten du inte ville ha.
Integritetspolicy
Här på boohoo.com UK Ltd (‘boohoo’) är vi måna om att skydda och respektera dina personliga uppgifter. Vår integritetspolicy förklarar hur boohoo samlar in, använder, skickar och delar dina personuppgifter. Policyn gäller data som samlas in när du använder våra hemsidor, iOS- och Androidapplikationer, när du har kontakt med oss på sociala medier, över telefon eller när du är med i våra tävlingar eller event. Den gäller även om någon har rekommenderat dig genom vår funktion "rekommendera en vän" eller köpt ett presentkort till dig. Vår integritetspolicy omfattar:
- Vilka personuppgifter vi samlar in
- Hur vi samlar in dina uppgifter
- Hur vi använder dina uppgifter
- Preferenser gällande marknadsföring, annonser och cookies
- Länkar till andra hemsidor och tredje part
- Hur vi delar dina uppgifter
- Dina rättigheter
- Ändringar gällande denna integritetspolicy
- Hur du kontaktar oss
Vi är boohoo
boohoo är marknadsledande inom mode på nätet. Vi designar, köper in, marknadsför och säljer kläder, skor, accessoarer och skönhetsprodukter som riktar sig till konsumenter mellan 16-24-år i nästan alla länder i världen.
Boohoo.com UK Ltd på adressen 49-51 Dale Street, Manchester M1 2HF (kallas även “boohoo”, “vi”, “oss” och “vår” i denna integritetspolicy) har ansvaret för de personuppgifter som samlas in genom www.boohoo.com (“webbplatsen”) och boohoo-appen (“appen”).
Hur du kontaktar vårt dataskyddsombud som ansvarar för eventuella frågor du har kring denna integritetspolicy och mer information hittar du i avsnittet “Så kontaktar du oss”, längst ner i denna policy.
Vårt löfte till dig
Vi är måna om dina personuppgifter och behandlar dina data på ett rättvist, lagenligt och öppet sätt. Denna integritetspolicy beskriver de personuppgifter vi samlar in och hur de behandlas./p>
Vi samlar endast in och använder personuppgifter för att:
- kunna slutföra dina beställningar
- kunna slutföra beställningar i ditt namn (till exempel beställningar av presentkort)
- kommunicera med dig om du rekommenderats genom "rekommendera en vän"e
- hålla dig uppdaterad gällande våra senaste erbjudanden och trender
- ge dig en bättre shoppingupplevelse
- hjälpa oss att göra vår marknadsföring mer relevant för dig och dina intressen
- förbättra våra tjänster
- uppfylla vårt rättsliga ansvar
Hur ser vi till att dina uppgifter är säkra och skyddade?
Vi har lämpliga skydds- och säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter från att av misstag försvinna, användas eller kommas åt av obehöriga, ändras eller delas.
Kommunikationen mellan din webbläsare och vår webbplats använder säker och krypterad överföring när dina personuppgifter är involverade.
Vi kräver att alla tredje parter som kontaktas för att behandla dina personuppgifter på våra vägnar har säkerhetsåtgärder för att kunna skydda dina data och att de behandlar alla dina uppgifter enligt lagen.
Vid databrott meddelar vi dig och lämpliga myndigheter om lagen så kräver.
Vilka personuppgifter samlar vi in?
Personuppgifter är information om individer som gör att en person kan identifieras. Det är inte anonyma uppgifter där personens identitet och den information som gör att personen kan identifierats har tagits bort.
Vår webbplats är utformad för en generell publik, men samlar inte medvetet in uppgifter från barn under 13 år och vi säljer inte heller produkter till barn. Om du är under 13 år har du inte tillstånd att lämna in dina personuppgifter via får webbplats.
Vi samlar in data ur följande grupper:
- Identitetsuppgifter omfattar information som förnamn, efternamn, titel, födelsedatum (valfritt), jobbtitel, personlig beskrivning, foto och kön.
- Kontaktuppgifter omfattar information som mejladress, faktureringsadress, leveransadress, plats, land, telefonnummer, medlemsnummer (lojalitetsprogram), och ditt användarkonto på sociala medier (om du loggat in med sociala medier).
- Finansiella uppgifter omfattar information som uppgifter om betalkort och bankkonto.
- Transaktionsdata omfattar uppgifter om dina beställningar och hur de har genomförts (t.ex. varukorgsnummer, ordernummer, delsumma, titel, valuta, rabatter, frakt, antal artiklar, produktnummer, pris för en enskild artikel, kategori, skatt etc.); betalningar till/från dig samt information om andra produkter och tjänster som du har använt från oss, korrespondens eller kommunikation med dig med gällande dina beställningar och uppgifter om eventuella bonuscheckar eller rabatter.
- Tekniska uppgifter omfattar uppgifter om de enheter du använder för att få tillgång till våra tjänster, din IP-adress, inloggningsuppgifter, ditt användarnamn och lösenord, typ och version av webbläsare, tidszon och plats, typer av plug-ins i din webbläsare samt versioner, operativsystem och plattform.
- Profiluppgifter iomfattar information om köp eller beställningar du lagt, produkter och trender du är intresserad av, preferenser, feedback, och dina svar på våra frågeformulär.
- Användningsuppgifter omfattar information om hur och när du använde vår webbplats/app, hur du navigerade, vad du sökte efter; webbplatsens/appens prestandastatistik, trafik, plats, webbloggar och andra kommunikationsuppgifter; lojalitetsprogram; och information om andra tjänster och produkter från boohoo som används av dig.
- Marknadsförings- och kommunikationsuppgifter inkluderar information om hur du vill ta emot marknadsföring från oss och tredje part samt hur du vill att vi kontaktar dig.
Vi samlar också in, använder och delar Aggregerad Data t.ex. statistiska eller demografiska uppgifter, för olika syften. Aggregerade uppgifter kan komma från dina personuppgifter men betraktas inte som personuppgifter eftersom de inte (direkt eller indirekt) avslöjar din identitet. Vi kan till exempel samla dina användningsuppgifter för att räkna ut hur många procent av våra användare som har tillgång till en viss webbplatsfunktion. Men, om vi kombinerar och länkar aggregerad data med dina personuppgifter så att du kan identifieras behandlar vi informationen som personuppgifter och ser till att de hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.
Hur samlar vi in dina uppgifter?
Vi kan samla in dina personuppgifter på följande sätt:
- Direkt kommunikation – du ger oss Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter, Finansiella uppgifter, Transaktionsuppgifter, Profildata, eller Marknadsförings- och kommunikationsuppgifter (enligt beskrivningen ovan) genom att fylla i formulär, ge oss information online eller genom att kommunicera med oss via post, telefon, mejl, eller på annat sätt. Detta omfattar personuppgifter som du ger oss, till exempel när du:
- Skapar ett konto eller köper en produkt på vår hemsida;
- Prenumererar på vårt nyhetsbrev, diskussionsforum, sociala medier eller skapar en önskelista;
- Deltar i en tävling;
- Går med i boohoos lojalitetsprogram;
- Slutför ett frivilligt frågeformulär;
- Kontaktar oss med frågor eller för att rapportera ett problem (via telefon, mejl, sociala medier, eller kontaktformuläret);
- Använder funktionen “rekommendera en vän” på vår hemsida; eller
- När du loggar in på vår hemsida med dina sociala medier.
- Automatiserad teknik eller kommunikation – när du använder vår hemsida händer det att vi automatiskt samlar in följande typer av data (enligt beskrivning ovan): Tekniska uppgifter om din utrustning, Användningsuppgifter om hur du använder vår hemsida och eventuella mönster, och Kontaktuppgifter när du inte fullföljer det du gör på hemsidan - t.ex. beställningar som inte slutförts eller om du lämnat något i varukorgen. Vi samlar in dessa uppgifter genom att använda cookies, serverloggar och liknande teknik. Läs vår Cookiepolicy för mer information.
- Tredje part – det händer att vi tar emot personuppgifter från tredje part, dessa inkluderar:
- Identitets- och kontaktuppgifter från en annan person när de köper ett presentkort åt dig eller använder funktionen "rekommendera en vän" på vår webbplats;
- Tekniska uppgifter från tredje part, inklusive analystjänster som Google. Du hittar mer information under avsnittet 'Preferenser gällande marknadsföring, annonser och cookies'.
- Tekniska uppgifter från affiliatenätverk genom vilka du har kommit åt vår webbplats;
- Identitets- och Kontaktuppgifter från dina sociala medier när du loggar in på vår hemsida med ett konto från en sådan plattform;
- Identitets- och Kontaktuppgifter från tredje part, inklusive organisationer (inklusive brottsbekämpande organ), föreningar och grupper, som delar uppgifter i syfte att förebygga och upptäcka bedrägerier och minska kreditrisker; och
- Kontaktuppgifter, Finansiella uppgifter och Transaktionsuppgifter från tekniska, leverans- eller betaltjänster.
Hur använder vi dina uppgifter?
Den rättsliga grunden för behandling av dina personuppgifter
Vi samlar in och behandlar endast personuppgifter om vi har laglig grund att göra detta. Den rättsliga grunden för sättet vi samlar in och behandlar dina personuppgifter på varierar beroende på sättet vi samlat in uppgifterna på och syftet bakom.
Vi samlar bara in personuppgifter från dig när:
- vi har ditt samtycke att göra detta, eller
- vi behöver dina personuppgifter för att skapa ett avtal med dig (till exempel för att genomföra en betalning, slutföra din order eller för att kunna ge kundservice gällande en order), eller
- vi är berättigade att behandla dina data om inte dina rättigheter väger tyngre, eller
- vi är under rättsligt krav att samla in eller dela dina personuppgifter.
I vilket ändamål samlar vi in dina personuppgifter?
Dina personuppgifter behandlas av boohoo för olika ändamål. Dessa har listats i tabellen nedan där du även ser hur vi använder uppgifterna, med vilken rättslig grund vi behandlar uppgifterna och - där så krävs - grunden för berättigat intresse. Vänligen notera att vi kan behandla dina personuppgifter med mer än en laglig grund, beroende på den aktivitet det handlar om. Om du önskar få mer information om någon av de lagliga grunder vi har när vi behandlar personuppgifter eller har frågor gällande en specifik grund där fler än en nämns i tabellen nedan ber vi dig att kontakta oss.
Ändamål |
Typ av data |
Rättslig grund för behandling inklusive grund för berättigat intresse |
För att kunna skapa ett konto och registrera dig som en ny kund (antingen direkt eller via sociala medier). |
|
|
För att behandla och leverera din beställning, inklusive information om din beställning; för att kunna meddela dig om beställningens status; för att kunna behandla betalningar och återbetalningar, samt ta tillbaka pengar du är skyldig oss; För att skydda våra kunder, företag i boohoo-gruppen och vår webbplats från bedrägeri och stöld, vilket innebär automatiserade beslut för att hjälpa till att förebygga och upptäcka bedrägeri. |
|
|
För att hantera vår relation med dig, vilket också inkluderar att förse dig med den information, samt de produkter och tjänster som du begär från oss (eller som har begärts för din räkning genom vår "rekommendera en vän"-funktion); För att meddela dig om ändringar av våra tjänster, villkor eller integritetspolicy, be dig lämna en recension eller delta i en undersökning. |
|
|
För att du ska kunna delta i en tävling, ett event, en undersökning eller få en belöning för att du handlar hos oss. |
|
|
För att administrera, skydda och förbättra vårt företag och vår hemsida/app, inklusive: felsökning, dataanalys, testning, systemunderhåll, support, rapportering och datavärdskap; inställning av standardalternativ för dig, t.ex. språk och valuta. |
|
|
För att leverera relevant webbplatsinnehåll, personliga onlineannonser och information som är riktad till dig, samt för att mäta effektiviteten av den reklam vi skickar ut. |
|
|
För att använda dataanalys för att förbättra vår webbplats, våra produkter, tjänster, marknadsföring, kundrelationer och upplevelser samt för marknadsundersökningar, statistik och undersökningar. |
|
|
För att kunna rekommendera produkter, tjänster, rabatter och erbjudanden som kan vara av intresse för dig, samt att kunna skicka dig sådan information via mejl, post eller SMS. |
|
|
För att informera eller påminna dig via mejl om handlingar som gjorts på vår webbplats och som inte har slutförts, t.ex. ofullständiga beställningar eller lämnade produkter i varukorgen. |
|
|
Vi använder endast dina personuppgifter till det ändamål vi samlat dem till, om vi inte anser att vi behöver använda uppgifterna till ett annat ändamål och detta är kompatibelt med det ursprungliga syftet. Om vi önskar använda dina personuppgifter till ett annat ändamål kommer vi att meddela dig och förklara den lagliga grund som låter oss göra detta. Vi kan behandla uppgifter utan ditt samtycke enligt reglerna ovan i den utsträckning lagen tillåter.
Om du har frågor, funderingar, kommentarer eller önskemål angående vår behandling av personuppgifter ber vi dig ta kontakt med boohoos representant och dataskyddsombud. Du gör detta genom att skicka ett mejl till DPO@boohoo.com.
Hur länge lagrar vi dina uppgifter?
Vi lagrar endast dina personuppgifter så länge vi behöver dem till det ändamål uppgifterna samlades till och för att möta rättsliga skyldigheter. Mer information om hur länge vi lagrar dina uppgifter går att få ut på begäran.
Preferenser gällande marknadsföring, annonser och cookies
Marknadsföring - dina preferenser
Vi kan skicka marknadskommunikation och erbjudanden till dig:
- om du har skapat ett konto hos oss, köpt varor från oss eller registrerat dig till ett erbjudande eller event och inte har valt att inte få marknadskommunikation (enligt dina preferenser, mer info finns nedan);
- via mejl om du prenumererar på våra nyhetsbrev;
- om du har fyllt i dina uppgifter när du anmälde dig till någon av våra tävlingar och har uttryckt samtycke till att ta emot marknadskommunikation (enligt dina preferenser, mer info finns nedan).
Vi kan använda Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter, Tekniska uppgifter, Transaktionsuppgifter, Användningsuppgifter, Profildata samt Marknadsförings- och kommunikationsuppgifter för att skapa en uppfattning om vad du gillar, vad som kan vara av intresse för dig och för att kunna skicka information om produkter och erbjudanden som är relevanta just för dig.
Vi ber om dina preferenser när du tar emot marknadsföring från oss via mejl, post, SMS och andra kommunikationssätt.
Ibland kan vi också inkludera reklam för tjänster eller erbjudanden från företag av tredje part som vi tror intresserar dig med din beställning.
När det gäller marknadskommunikation från tredje part frågar vi om samtycke innan vi delar dina personuppgifter med dessa företag.
Du har alltid full kontroll över dina preferenser gällande marknadskommunikation. Om du inte vill få marknadskommunikation från oss (eller tredje part) kan du när som helst:
- avprenumerera genom att klicka på knappen 'avprenumerera' och följa länken längst ner i våra mejl; och
- om du har ett kundkonto hos oss kan du ändra dina preferenser genom att logga in Mitt Konto för att ändra dina 'Kontaktpreferenser'.
Vi behandlar alla önskemål om ändrade kontaktpreferenser så snabbt som möjligt, men det kan ta ett par dagar för våra IT-system och servrar att genomföra ändringarna.
Cookies
Vår webbplats använder cookies för att urskilja dig från andra användare och för att hålla koll på dina besök De hjälper oss att ge dig den allra bästa upplevelsen när du besöker vår hemsida och för att vi ska kunna förbättra den. Cookies hjälper även oss och våra annonsnätverk att se till att annonserna är relevanta för dig och dina intressen.
Du kan ändra dina inställningar så att din webbläsare blockerar alla eller vissa cookies, och du kan även välja att få notiser om när hemsidor använder cookies. Om du väljer att inaktivera eller blockera cookies ber vi dig notera att du inte kan komma åt alla sidor på vår webbplats, och det kan hända att den inte fungerar som den ska.
För mer information om de cookies som används av oss och tredje part och varför vi använder dem ber vi dig att läsa vår Cookiepolicy.
Onlineannonser
Vi använder oss utav internetannonser för att du ska ha koll på det senaste från oss och så att du kan hitta våra produkter. Som många andra företag kan vi rikta banners och annonser från boohoo till dig när du besöker andra hemsidor och använder andra appar, baserat på dina Kontaktuppgifter, Tekniska uppgifter, Användningsuppgifter och Profildata. Vi gör detta genom att använda ett flertal olika digitala marknadsnätverk och annonsutbyten samt en mängd olika reklamteknologier som till exempel web-beacons, pixlar, annonstaggar, cookies, annonsidentifierare för mobila enheter och specifika tjänster från vissa webbplatser och sociala nätverk (t.ex. Facebooks anpassade målgrupper från kundlistor).
Vår användning av analysverktyg och riktad marknadsföring
Vi använder olika verktyg för analys och riktad marknadsföring för att kunna visa innehåll som är relevant för dig på vår webbplats och i våra appar (enligt beskrivningen ovan), för att kunna leverera relevant marknadskommunikation till dig (enligt dina preferenser) och för att mäta effektiviteten av den reklam vi ger ut. Vi använder till exempel verktyg som Google Analytics för att analysera data gällande anpassade annonser och/eller kunduppgifter från tredje part (t.ex. ålder, civilstånd, livshändelse, kön och intressen) för att kunna anpassa och förbättra våra kampanjer, strategier och innehållet på vår webbplats. Vi kan även komma att använda verktyg från tredje part, till exempel Facebook, Content Square, Adroll, Responsys, Criteo och Bing för att utföra liknande aktiviteter, med användning av Kontaktuppgifter, Tekniska uppgifter, Användningsuppgifter och Profildata.
Om du inte vill ha riktade annonser måste du inaktivera 'cookies' i din webbläsares inställningar (läs vår Cookiepolicy för mer information) eller inaktivera annonser från den tredje part du inte längre vill få annonser från i dina Annonsinställningar. Du kan till exempel välja att inaktivera Googles annonseringsfunktioner. Digital Advertising Alliance (som inkluderar företag som Google, Responsys och Facebook) erbjuder ett verktyg som kallas WebChoices och som efter en snabb skanning av din dator eller mobila enhet kan hitta vilka företag som har tillåtits riktade annonser för din webbläsare, och därefter kan hjälpa dig att ändra dina detta enligt dina preferenser.
Om du önskar få mer information om hur dina uppgifter samlas in och behandlas av tredje part ber vi dig att ta kontakt med oss.
Länkar till andra hemsidor och tredje part
Vår webbplats kan innehålla länkar till och från webbplatser från våra partners, annonsörer och affiliates, eller till våra egna sociala medier. Om du klickar på en länk till någon av dessa webbplatser ber vi dig notera att de har sina respektive integritetspolicyer och att vi inte har ansvar eller skyldighet för dessa. Vänligen läs webbsidans egen policy innan du laddar upp personliga uppgifter till dessa webbplatser.
Hur delar vi dina uppgifter?
Vi kan avslöja och dela dina personliga uppgifter med parterna som uppges nedan:
- om du ger oss samtycke. Till exempel om du ger samtycke till att få marknadskommunikation från tredje part, eller gällande produkter och tjänster (inklusive samarbeten mellan två varumärken eller gemensam marknadsföring) från tredje part, kan vi föra vidare dina uppgifter för att kunna skicka denna typ av marknadskommunikation;
- till affärspartners, leverantörer, underleverantörer och tredje part som används i samarbete med vårt företag för de ändamål som nämnts i avsnittet 'Hur använder vi dina uppgifter?' här ovan, och inkluderar:
- tjänsteleverantörer av tredje part som vi använder för IT-system och mjukvara samt webbhotell;
- betaltjänster av tredje part (inklusive Worldpay, Adyen, Paypal och - i vissa regioner - Klarna, Laybuy, Clearpay och Zip. Läs https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/ / https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service / https://www.laybuy.com/uk/consumer-terms https://zip.co/uk/terms-conditions/för mer information) som behandlar din betalning till oss. boohoo lagrar inte din information gällande betalningar. Dina betaluppgifter finns hos den betaltjänst du valt, som följer de lagar och regler som krävs; Läs den integritetspolicy som finns hos den specifika tjänsteleverantören för mer information om hur de behandlar dina uppgifter;
- tjänster och för att tillhandahålla marknadsförings- och reklamtjänster;
- tjänsteleverantörer av tredje part som vi använder för att leverera presentkort och utföra betalning med presentkort (inklusive Jigsaw Business Solutions Ltd and Stripe Payments UK Ltd)
- tjänsteleverantörer av tredje part som vi använder för att leverera de produkter du beställt från oss och för att hantera returer;
- tjänsteleverantörer av tredje part som vi använder för att skicka mejl och post gällande ofullständiga beställningar, produkter som lämnats i varukorgen, eller marknadskommunikation, för att radera data och för marknadsföring och reklamtjänster;
- leverantörer av sökmotorer och analystjänster som hjälper oss att förbättra och optimera vår webbplats;
- affiliatenätverk du har använt för att nå vår webbplats;
- till tredje part till vilken vi kan välja att sälja, överlämna eller sammanföra delar av vårt företag eller tillgångar. Alternativt kan vi vilja förvärva andra företag eller gå samman med dem. Om förändring sker kommer de nya ägarna att kunna använda dina personuppgifter på samma sätt som uttrycks i denna integritetspolicy.
- för att skydda våra kunder, företag i boohoo-gruppen och vår webbplats mot bedrägeri och stöld kan vi komma att dela de personliga uppgifter som krävs för identitetskontroller och personuppgifter vi tar emot från att ha genomfört identitetskontroller (inklusive uppgifter gällande ålder, namn och plats), i kombination med kontoinformation, med företag i boohoo-gruppen, samt med tredjepartsorganisationer (inklusive brottsbekämpande myndigheter) som är involverade i upptäckt och förebyggande av bedrägeri samt minskning av kreditrisk. Observera att de andra företagen i boohoo-gruppen och dessa tredje parter kan komma att spara information som vi lämnar till dem i detta syfte;
- vi kan dela dina personuppgifter med Ravelin och/eller Risk Guardian och/eller andra tjänsteleverantörer för bedrägeribekämpning och analys för att utföra bedrägerikontroller åt oss. Om vi ger ut personuppgifter till Ravelin används dessa uppgifter även för att förbättra Ravelins tjänster och maskininlärning som i sin tur förbättrar den automatiserade behandlingen av information. En kopia av Ravelins integritetspolicy finns på: https://www.ravelin.com/privacy-policy-new där du även hittar en beskrivning på hur Ravelin använder dina personuppgifter för dessa ändamål; och
- vi kan dela de personliga uppgifter som krävs för identitetskontroller och personuppgifter vi tar emot från att ha genomfört identitetskontroller (inklusive uppgifter gällande ålder, namn och plats), i kombination med kontoinformation, med organisationer (inklusive brottsbekämpande myndigheter), involverade i upptäckt och förebyggande av bedrägeri samt minskning av kreditrisk. Vänligen notera att dessa tredjeparter kan föra register av informationen vi ger ut för följande ändamål;
- om vi har som skyldighet att ge ut eller dela dina personuppgifter av juridiska skäl; eller
- till våra professionella rådgivare inklusive advokater, bankirer, revisorer samt försäkringsgivare och redovisningstjänster.
Worldpay
Wordpay är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du ger dem (och som de behandlar) när du registrerar dig för åtkomst till eller använder dig av tjänster, funktioner eller teknik som erbjuds på Worldpays hemsida (detta gäller även när du använder Worldpay för att betala varor eller tjänster på boohoos hemsida). De är även ansvariga för personuppgifter som samlas in i den löpande verksamheten i enlighet med deras integritetspolicy som finns att läsa på deras hemsida https://www.worldpay.com/.
Dina uppgifter och länder utanför Europa
De personuppgifter vi samlar in kan flyttas till - och lagras - på destinationer utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ("EES") med hjälp av lagliga system som flyttar information över gränser. Uppgifterna kan även behandlas av anställda som är verksamma utanför EES och arbetar för oss eller en av våra leverantörer. Denna typ av anställda kan vara inblandade i, bland annat, färdigställning av din beställning, behandling av din betalning och supporttjänster. Vi gör allt vi kan för att se till att dina uppgifter behandlas på ett säkert sätt enligt denna integritetspolicy.
När vi flyttar personuppgifter utanför EES ser vi till att detta görs med den säkerhet och de skyddsåtgärder som krävs av lagen. Detta kan inkludera speciella avtalsbestämmelser som godkänts av EU-kommissionen och ger personliga uppgifter samma skydd som i Europa. Mer information om dessa finns att läsa här: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
Vänligen kontakta oss om du vill ha mer information om de länder vi kan komma att skicka dina personuppgifter till och de specifika system som används vid överföring av dina uppgifter till länder utanför EES.
Dina rättigheter
Du har flera rättigheter enligt dataskyddsförordningen. I dessa rättigheter ingår, i vissa fall, rätten att:
- begära tillgång till dina personuppgifter
- begära rättelse av dina personuppgifterfå felaktiga personuppgifter rättade
- begära radering av dina personuppgifter
- begära begränsning av hur dina uppgifter behandlas
- begära att dina personuppgifter flyttas
- göra invändningar gällande hur dina uppgifter behandlas
- få automatiserade beslut granskade av en människa
Kortare beskrivningar om varje rättighet finns nedan. Om du vill utöva någon av dessa rättigheter ber vi dig skicka ett mejl till DPO@boohoo.com.
Begära tillgång till dina personuppgifter
Du har rätt att be om en kopia av de personuppgifter vi har och specifik information om hur vi behandlar dina data.
Begära rättelse av dina personuppgifter
Du har rätten att få felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigerade. Du kan uppdatera dina personuppgifter när du vill genom att logga in på ditt konto och själv ändra det som är fel, eller genom att skicka ett mejl till DPO@boohoo.com.
Begära att dina personuppgifter raderas
Denna punkt ger dig rätten att be om att få dina personuppgifter raderade, förutsatt att det inte finns någon anledning för oss att fortsätta att behandla dem. Vänligen notera att vi inte alltid kan uppfylla din begäran att få uppgifterna raderade (t.ex. av speciella rättsliga anledningar). Om så är fallet meddelar vi dig om detta när du begär att radera uppgifterna.
Begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter
Du har rätten att be boohoo om att begränsa behandlingen av dina personuppgifter i vissa fall, till exempel om du vill att vi ser till att uppgifterna är korrekt eller om du har nekat oss att använda dina personuppgifter men vi behöver tid på oss att bekräfta om vi har legitima skäl som väger tyngre. Vid begränsningar av data har vi rätt att samla in tillräcklig information om dig för att se till att begränsningen respekteras i framtiden.
Begära att dina personuppgifter flyttas
Du har rätten att begära en digital kopia av dina personuppgifter samt att få dina uppgifter flyttade till ett annat företag. Vänligen notera att denna rätt endast gäller automatiserad data som vi tidigare har fått tillåtelse att använda för att skriva ett avtal med dig.
Invändning mot behandling av dina personuppgifter
Du har rätt att göra invändningar mot hur dina personuppgifter behandlas där vi har ett berättigat intresse av att behandla dem (enligt ovanstående). Dessutom har du rätten att göra invändningar mot hur vi använder dina uppgifter för marknadsföring. I vissa fall kan vi påvisa berättigade skäl till vår behandling av dina uppgifter, och det kan vara så att dessa väger tyngre än din frihet och dina rättigheter.
Begära att få automatiserade beslut granskade av en människa
I de fall vi använder automatiserade beslut i behandlingen av dina data har du rätt till att be om granskning av en riktig person. Detta behandlingssätt används när det krävs enligt avtal med dig, förutsatt att berättigade skyddsåtgärder vidtas eller att vi har ditt uttryckliga samtycke.
Vi har som mål att svara på alla meddelanden inom en månad. Det kan ta längre tid om du har en speciell begäran som är svårbehandlad eller om du har fler punkter du vill ha svar på. Om så är fallet kommer meddelar vi dig och håller dig informerad under tiden. Vi kan behöva specifik information från dig för att hjälpa oss att bekräfta din identitet och dina rättigheter ovan. Detta är en säkerhetsåtgärd som vidtas för att vi inte ska dela information med obehöriga individer.
Rätten att inlämna klagomål
Om du har frågor eller klagomål angående hur vi behandlar dina personuppgifter ber vi dig skicka ett mejl till DPO@boohoo.com u har även rätten att klaga till ICO, den brittiska motsvarigheten till dataskyddsinspektionen, eller en liknande myndighet i landet du befinner dig i (en lista över myndigheter finns här: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en). Vi skulle dock uppskatta att du ger oss en chans att göra rätt för oss och att ge dig svar på dina frågor eller klagomål innan du tar kontakt med ICO.
Företrädare i EU
Om du bor i ett EU-land och har frågor om vår integritetspolicy eller personuppgifter kan du kontakta oss via e-post på eudataprotection@boohoo.com.
Ändringar gällande vår integritetspolicy
Det händer att denna integritetspolicy ändras. Om det sker några betydande förändringar lägger vi upp information om detta på vår webbplats, i våra appar eller meddelar dig via mejl.
Så kontaktar du oss
Vi tar gärna emot feedback och svarar på frågor om dina personuppgifter.
Om du har frågor, funderingar, kommentarer eller önskemål angående vår behandling av personuppgifter ber vi dig ta kontakt med boohoos representant och dataskyddsombud. Du gör detta genom att skicka ett mejl till DPO@boohoo.com.
Denna integritetspolicy uppdaterades senast den 29 juli 2022.
Boohoo.com UK Limited,
Organisationsnummer: 05723154,
VAT-nummer (UK): 185 4874 61.