RETURER & ÅTERBETALNING
RETURER
SKAPA RETURHur returnerar jag en produkt?
Packa produkterna
Ingen fara om du inte har kvar originalförpackningen. Se bara till att du använder ett vattentätt paket som går att försluta samt inte är genomskinligt.
Logga in på portalen för returer
Du behöver ditt ordernummer och mailadress/postnummer.
Väj din returmetod
Antingen kan du skriva ut retursedeln hemma eller så väljer du att göra detta på inlämningsstället. När du har registrerat din retur på portalen är det redo att skickas till oss.
Håll koll på var paketet är
Du kommer att få ett mejl när vi har tagit emot returen.
Bra att veta
- Returer via portalen är spårbara. Du behöver inte något bevis eller inlämningskvitto – allt är helt digitalt.
- Av hygienskäl går det inte att returnera munskydd, smink, piercings, badkläder eller underkläder om förpackningen är öppnad eller hygienskyddet har tagits bort. Produkten måste vara i originalskick, oanvänd, otvättad och alla lappar och etiketter måste vara kvar. Detta påverkar inte dina rättigheter.
- Har du fått en produkt som inte är i perfekt skick? Ta kontakt med oss genom att klicka på Kontakta oss så att vi kan lösa problemet.
- Håll dina olika beställningar separat. Om du returnerar produkter från olika beställningar i samma paket finns risken att din återbetalning blir försenad.
- När du skickar tillbaka produkter behandlar vi returen när den kommer fram till oss. Om paketet med din retur inte kommer fram är det budfirman du bör ta kontakt med för klagomål. Det kan hända att du får betala moms (vanligtvis när produkterna kostar över 15 GBP) samt tullavgift (om beställningens värde är över 1 600 kr).
- Observera att en returavgift på 75 kr kommer att dras av från din återbetalning.
Vi skickar inte längre med retursedlar. Du kan skapa en retursedel på vår hemsida. Fäst den på paketet och skicka tillbaka det till oss.
Redo att returnera?Klicka här.
Återbetalningen tar vanligen mellan 5 och 7 dagar från att du lämnar paketet, plus bankens behandlingstid.
Om du betalade med ett presentkort eller värdecheck får du en ersättning med samma värde som din order.
Vi håller dig uppdaterad och skickar ett mejl när vi har fått dit paket och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.
Om du väljer att skicka returen på egen hand istället för att använda returportalen kan det ta upp till 21 dagar för återbetalningen att gå igenom.
Du har 28 dagar på dig att skicka tillbaka en produkt till oss från leveransdagen. Dessvärre kan vi inte ta emot returer efter att 28 dagar har gått.
Redo att returnera?Klicka här.
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt men ibland kan din återbetalning ta upp till 14 dagar plus bankens behandlingstid (upp till 7 dagar).
Det händer att vissa banker visar återbetalningen under summan som drogs när du placerade beställningen. Ibland visas den som samma transaktion. Om du betalade med PayPal kan det ta upp till 48 timmar från dagen din återbetalning har bekräftats innan den syns på ditt konto. Om ditt bankkonto är länkat till ditt PayPal-konto kan det ta 14 dagar till innan återbetalningen visas. Detta är på grund av PayPals behandlingstider.
Vänligen vänta 14 dagar innan du kontaktar oss om din återbetalning. Om det har gått 14 dagar och du fortfarande inte har fått din återbetalning kan du gå till Kontakta Oss och fylla i följande information
- Ditt namn
- Ordernummer
- Produktnamn och produktnummer för varorna du returnerar
- Bildbevis av ditt inlämningskvitto
Om du väljer att skicka returen på egen hand istället för att använda returportalen kan det ta upp till 21 dagar för återbetalningen att gå igenom.
VÅR RETURPOLICY
Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagars ångerrätt. Dessa två veckor startar från dagen du mottagit hela din beställning. Mer information om hur du returnerar din beställning finns här.
Det kommer att tas ut en avgift för att returnera varan till ett fast belopp av 75kr, som kommer att dras av från det belopp som ska återbetalas till dig. Du kommer sedan att få en full återbetalning minus kostnaden för 75kr för att returnera varan.
Om du har mottagit en produkt som är bristfällig eller defekt kan du även ha rätt till byte, lagning eller återbetalning.
• Produkterna måste returneras inom 28 från och med leveransdagen.
• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och alla lappar och etiketter måste sitta kvar.
• Av hälso- och hygienskäl går det inte att returnera piercings om förpackningen är öppnad.
• Badkläder och underkläder kan endast returneras om hygienskyddet är kvar.
• Smink, accessoarer och munskydd kan av hygienskäl inte returneras.
• Skor måste endast ha testats inomhus.
Om vi skulle misstänka bedrägeri, till exempel (men inte uteslutande) misstänkta påståenden gällande beställningar som placerats men inte kommit fram, om vi misstänker att du returnerar en produkt som är använd, eller om returen inte är samma som du beställt så förbehåller vi oss rätten att inte betala ut återbetalningen samt att blockera ditt konto (och andra konton du använt) från att beställa hos oss i framtiden. Har detta hänt dig, och anser du att vi gjort ett misstag? Kontakta oss så kan vi lösa det.
AVSLUTA ETT AVTAL ENLIGT KONSUMENTRÄTTEN
Kunder från EES-länder (Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet) har 14 dagar på sig att avsluta sitt avtal med oss.
Dessa två veckor startar dagen efter att du mottagit din beställning (eller dagen efter att du mottagit den sista varan i din beställning). Du måste skriva till oss och meddela att du vill avsluta avtalet - allt du behöver göra är att fylla i detta formulär. Här finns även mer information om hur du skickar tillbaka en produkt till oss.
Du kan avsluta ditt avtal med oss på ett par olika sätt. Dessa metoder är följande:
Mejla oss: customerservices@boohoo.com
Skicka post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Om du vill avsluta avtalet efter att du mottagit din beställning måste du returnera produkterna. Detta gör du genom att följa dessa steg. När du gjort detta återbetalar
OBS: Kosmetika, piercings, badkläder och underkläder kan inte returneras om förpackningen eller hygienskyddet har brutits eller tagits bort.
Vänligen se till att underkläder och badkläder endast har provats över dina egna. Av hygienskäl ber vi dig att inte ta bort skyddsremsan. Om hygienremsan tagits bort eller brutits förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Alla returer genomgår en kvalitetskontroll. Produkter som returneras måste vara oanvända med alla etiketter kvar och - om möjligt - i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om returpolicyn inte följts.
BRISTFÄLLIGA PRODUKTER
Vi är verkligen ledsna att du har fått en produkt som inte är i perfekt skick. Kontakta oss så ska vi fixa detta åt dig.
När du kontaktar oss ber vi dig att ge oss följande information så att vi kan fixa problemet så snabbt som möjligt;
- Ditt namn
- Ordernummer
- Produktens namn och kod
- Bildbevis av felet
- Beskrivning av felet
(Produktens namn och kod finns i mejlet som bekräftar din beställning).
Om du kontaktar oss via kontaktformuläret ber vi att du har en bild redo att skicka till oss när vi svarar. Det går inte att ladda upp en bild i formuläret just nu.
HUR LÅNG TID TAR BEHANDLINGEN AV MIN RETUR?
Returer tar vanligtvis upp till 21 dagar. Vi räknar med 14 dagar för paketet att komma tillbaka till oss och för oss att behandla returen samt 7 dagar för återbetalningen att komma in på ditt konto.
Du får återbetalningen med samma betalmetod du använde när du placerade beställningen. Om du betalade med presentkort får du till exempel ett nytt med samma summa som din återbetalning.
Vi skickar ett mejl när vi har fått din retur och ännu ett när vi har behandlat återbetalningen.
KAN JAG FÅ BYTA ISTÄLLET FÖR ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
Tyvärr erbjuder vi inte byten. Vi ber dig att returnera produkten mot återbetalning. Lägg sedan en ny beställning av den produkt du vill byta till. Din återbetalning behandlas när vi fått returen av produkten du inte ville ha.